Konsultant Działu Serwisu WMS

HiFlow Solutions Sp. z o. o. to globalna firma programistyczna zapewniająca elastyczne rozwiązania wspierające producentów opakowań, etykiet oraz drukarnie w zwiększaniu efektywności i rentowności. Firma oferuje konsulting technologiczny, integrację systemów z maszynami oraz autorski system zarządzania HiFlow dedykowany branży druku opakowań i etykiet.

• Minimum 3 lata doświadczenia w pracy z systemami WMS lub aplikacjami biznesowymi
• Doświadczenie zdobyte w firmie tworzącej, wdrażającej lub utrzymującej oprogramowanie dla przedsiębiorstw produkcyjnych
• Doświadczenie w obsłudze zgłoszeń serwisowych oraz wsparciu użytkowników systemów biznesowych
• Bardzo dobra znajomość procesów magazynowych i logistycznych, w tym procesów przyjęć, wydań, kompletacji, inwentaryzacji oraz gospodarki materiałowej
• Umiejętność analizy problemów zgłaszanych przez klientów oraz identyfikowania ich przyczyn
• Praktyczna znajomość baz danych Microsoft SQL Server
• Umiejętność tworzenia i modyfikacji zapytań SQL
• Umiejętność analizy logów systemowych oraz danych aplikacyjnych
• Samodzielność i odpowiedzialność za realizowane zadania
• Umiejętność ustalania priorytetów i pracy pod presją czasu
• Język angielski na poziomie minimum B2
• Umiejętność zrozumienia potrzeb klienta i przekładania ich na rozwiązania systemowe
• Umiejętność skutecznej komunikacji z klientami i zespołami technicznymi
• Umiejętność zarządzania wieloma zgłoszeniami jednocześnie
• Nastawienie na rozwiązywanie problemów, dokładność i dbałość o szczegóły
• Zaangażowanie w podnoszenie jakości obsługi klienta
• Chęć ciągłego rozwoju zawodowego

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy z systemami ERP/MES/WMS dedykowanymi dla branży poligraficznej i opakowaniowej
• Znajomość rozwiązań mobilnych wykorzystywanych w magazynach
• Znajomość Microsoft SQL Server Reporting Services (SSRS)
• Doświadczenie w tworzeniu raportów SQL, SSRS lub Power BI
• Znajomość zagadnień integracji systemowych (API, XML, CSV, EDI)
• Znajomość systemów zgłoszeniowych (Jira, Redmine lub podobnych)

• Analiza i obsługa zgłoszeń serwisowych klientów
• Diagnozowanie problemów funkcjonalnych i procesowych zgłaszanych przez użytkowników systemu
• Nadzór nad realizacją zgłoszeń od momentu rejestracji do zamknięcia
• Monitorowanie statusów zgłoszeń oraz koordynacja działań pomiędzy klientem a zespołami realizacyjnymi
• Analiza procesów biznesowych klientów w celu identyfikacji źródeł problemów
• Weryfikacja poprawności działania systemów ERP, MES oraz WMS
• Przygotowywanie analiz, specyfikacji oraz dokumentacji zgłoszeń
• Współpraca z zespołem programistów podczas analizy błędów oraz przygotowywaniu nowych funkcjonalności
• Współpraca z działem testów podczas weryfikacji poprawek i nowych wersji systemu
• Weryfikacja poprawności działania procesów magazynowych i logistycznych w systemie
• Przygotowywanie dokumentacji analitycznej, technicznej oraz użytkowej
• Prowadzenie komunikacji z klientami dotyczącej statusu realizacji zgłoszeń
• Doradztwo funkcjonalne w zakresie wykorzystania systemu WMS
• Udział w rozwoju i doskonaleniu produktu

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, kandydat wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez HIFLOW SOLUTIONS sp. z o.o. w celu przeprowadzenia rekrutacji. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do udziału w rekrutacji. Kandydat ma prawo dostępu, sprostowania i usunięcia danych na podstawie obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych.