Application Support Engineer

Craftware is a technology company of over 500 experts that delivers end-to-end projects, empowering large organizations with modern IT solutions including sales systems, automation, data platforms, and AI. They are a trusted partner of industry leaders such as Salesforce, Veeva, UiPath, and Databricks.

• Experience in an Application Support or Systems Support Engineer role at L2/L2+ level.
• English language skills for working in an international team.
• Very good knowledge of Windows Server administration, configuration, and maintenance.
• Good knowledge of MS SQL Server management, configuration, basic queries, and troubleshooting.
• Practical knowledge of Incident & Change Management processes; familiarity with ITSM tools like ServiceNow is a plus.
• Understanding of the deployment lifecycle including Release & Deployment Management in test and production environments.
• Experience creating SOPs, DRPs, and technical instructions (Runbooks).
• Strong analytical thinking, flexibility, excellent communication, and ability to use precise technical language.

Nice to have:

• Experience supporting HR / Payroll & Mobility systems including Pensions, Payroll, Time & Benefits, Time Management, Stock/Equity, or Global Mobility.
• Practical knowledge or experience with specialized application tools such as CaseIQ, Peeps, Whisply, or Curayo.

• Independent technical analysis of system issues and resolving incidents in business applications and pension/payroll & HR systems.
• Overseeing and planning deployment processes (releases, fixes, patches) in test and production environments.
• Close cooperation with the Site Services team for technical guidance and issue resolution.
• Maintaining and supporting applications on Windows Server and MS SQL databases.
• Creating and updating technical documentation such as Runbooks, SOPs, and Disaster Recovery Plans following ITIL procedures (Change & Incident Management).

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, dalej: RODO) (Dz. Urz. UE L119/1) informujemy, że: 1. Administratorem Pana/Pani danych osobowych jest Craftware Sp. z o.o. al. Jerozolimskie 134, 02-305 Warszawa; wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000328647; NIP 527-260-22-47. 2. Pana/Pani dane osobowe będą przetwarzane zgodnie z RODO w celu 1) przeprowadzenia procesu rekrutacji, na podstawie uprawnienia wynikającego z art. 22 kodeksu pracy, w zakresie: imienia i nazwiska, daty urodzenia, danych kontaktowych, wykształcenia, kwalifikacji zawodowych i przebiegu dotychczasowego zatrudnienia. Podstawą przetwarzania wyżej wymienionych danych osobowych jest wykonanie obowiązku nałożonego przepisami prawa (art. 6 ust. 1 lit. c) RODO), 2) przeprowadzenia procesu rekrutacji, na podstawie Państwa zgody na przetwarzanie Państwa danych osobowych, tj. danych osobowych innych niż wskazane w punkcie powyżej, przekazanych w CV, formularzu, liście motywacyjnym i innych dokumentach. Podstawą przetwarzania jest ta zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a) RODO), a w przypadku szczególnych kategorii danych art. 9 ust. 2 lit. a RODO. 3) realizacji uzasadnionego interesu administratora w zakresie danych pozyskanych od Państwa w trakcie procesu rekrutacji w związku ze sprawdzeniem Państwa umiejętności i zdolności potrzebnych do pracy na określonym w ogłoszeniu stanowisku. Podstawą przetwarzania tych danych jest nasz uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f) RODO), 4) realizacji uzasadnionego interesu Państwa oraz administratora na wypadek prawnej potrzeby wykazania faktów, wykazania wykonania obowiązków dochodzenia lub obrony przed roszczeniami, jeżeli roszczenia dotyczą prowadzonej przez nas rekrutacji, w postępowaniu przed sądami lub organami państwowymi oraz w celu możliwości udzielania odpowiedzi na pisma, wnioski i żądania, a także konieczności jednoznacznej identyfikacji uczestnika procesu rekrutacyjnego poprzez wgląd do Państwa dokumentu tożsamości, także w czasie kontaktów przez zdalne kanały komunikacji (zakres niezbędnych danych obejmuje: imię, nazwisko i wizerunek) (podstawa z art. 6 ust. 1 lit. f) RODO), 5) w celu przeprowadzenia przyszłych procesów rekrutacyjnych, na podstawie Państwa zgody na przetwarzanie danych osobowych przekazanych w CV, formularzu, liście motywacyjnym i innych dokumentach. Podstawą przetwarzania jest ta zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a) RODO) 3. Administrator może żądać podania innych danych niż wskazane w pkt. 2, które są niezbędne przed zawarciem umowy o pracę z kandydatem do pracy. 4. Administrator powołał inspektora ochrony danych – Pawła Markiewicza, [email protected]. 5. Dane Osobowe, co do których wyrażono zgodę na przetwarzanie w innych procesach rekrutacyjnych będą przetwarzane do czasu wycofania przez Pana/Panią zgody na przetwarzanie w tym celu. 6. W niektórych sytuacjach Administrator ma prawo przekazywać Pana/Pani dane osobowe innym odbiorcom, jeśli będzie to niezbędne do przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego. Pani/Pana dane osobowe mogą być przekazywane: ● upoważnionym pracownikom i współpracownikom administratora danych, ● współpracującym z nami podmiotom – w szczególności dostawcom systemów informatycznych i usług IT oraz dostawcom usług zaopatrującym Administratora w rozwiązania techniczne, informatyczne oraz organizacyjne, umożliwiające Administratorowi prowadzenie działalności gospodarczej, podmiotom świadczącym usługi i dostarczającym narzędzia z zakresu obsługi procesu rekrutacji, w tym agencjom rekrutacyjnym, dostawcom usług księgowych, prawnych i doradczych, zapewniających Administratorowi wsparcie księgowe, prawne lub doradcze - na zasadzie zleconych usług, przy czym takie podmioty przetwarzają dane osobowe zgodnie z zawartymi umowami powierzenia przetwarzania danych osobowych i wyłącznie zgodnie z naszymi poleceniami, ● klientom i partnerom Administratora, ● podmiotom upoważnionym do tego na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa, ● współpracującym z nami podmiotom – w celu przeprowadzenia przez nie przyszłych procesów rekrutacyjnych, jeżeli wyraziliście Państwo zgodę na przekazanie Państwa danych osobowych takim podmiotom. 7. Pana/Pani dane osobowe mogą być przekazywane do państw trzecich – poza strefę UE/EOG. Dane będą należycie chronione w oparciu o odpowiednie zabezpieczenia wynikające z RODO rozdział V. 8. Przysługuje Panu/Pani prawo żądania od Administratora dostępu do danych osobowych Pana/Pani dotyczących, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz przenoszenia danych, złożenia sprzeciwu wobec ich przetwarzania. 9. Przysługuje Panu/Pani prawo do cofnięcia wyrażonej zgody w zakresie pkt 2 w każdym czasie poprzez przesłanie oświadczenia o wycofaniu zgody na adres e-mail [email protected], co pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem. 10. Na działania Administratora przysługuje Panu/Pani skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa. 11. Podanie przez Pana/Panią danych osobowych, o których mowa w pkt 2 ppkt. 1, 3 i 4 jest dobrowolne ale niezbędne do przeprowadzenia procesu rekrutacyjnego, a ich niepodanie uniemożliwi Pani/Panu udział w ww. procesie. 12. W stosunku do Pani/Pana dane osobowe mogą być poddawane profilowaniu w ramach narzędzi wspierających proces rekrutacji (np. algorytmów dopasowujących treść aplikacji do wymagań zawartych w ogłoszeniu o pracę). Profilowanie to służy wyłącznie ułatwieniu procesu preselekcji kandydatów i nie wywołuje wobec Pani/Pana skutków prawnych ani nie wpływa w inny istotny sposób na Pani/Pana sytuację. Ostateczne decyzje dotyczące przebiegu procesu rekrutacyjnego podejmowane są przez rekruterów.