Ekspert / Ekspertka ds. Instalacji i Wsparcia Klientów

Polski Światłowód Otwarty (PŚO) to operator wyłącznie hurtowy oferujący otwarty, niedyskryminujący dostęp do sieci szerokopasmowej w Polsce. Firma działa na rzecz cyfrowej transformacji kraju, dostarczając ultraszybki internet przy współpracy z operatorami detalicznymi jak Play, T-Mobile, Plus, Netia, Orange i Vectra. PŚO posiada zasięg ok. 5,2 mln gospodarstw domowych i planuje rozszerzyć go do ponad 6 milionów w technologii FTTH. Firma współpracuje z partnerami z Grupy iliad oraz InfraVia Capital Partners.

• Minimum 4 lata doświadczenia w branży telekomunikacyjnej w obszarze delivery, service assurance, jakości procesów lub współpracy hurtowej.
• Znajomość rynku telekomunikacyjnego oraz modelu współpracy hurtowej (BSA, open access) i relacji operator – właściciel sieci – podwykonawca.
• Znajomość technologii FTTH/HFC, architektury sieci dostępowej i specyfiki przyłączania budynków.
• Umiejętność mapowania procesów, identyfikowania wąskich gardeł i proponowania usprawnień.
• Zaawansowana znajomość Power BI i Excel.
• Umiejętność przygotowywania wniosków na podstawie danych oraz profesjonalnej prezentacji i obrony wyników w języku angielskim.
• Dbałość o dobre relacje z partnerami.
• Wykształcenie wyższe.

Mile widziane:

• Znajomość SQL i pisanie zapytań w Google BigQuery wraz z optymalizacją.
• Znajomość BPMN, Lean lub Six Sigma.
• Doświadczenie w użyciu narzędzi AI do analizy danych i automatyzacji.

• Zarządzanie procesem instalacji i zgłoszeń od operatorów od inicjacji przez realizację w terenie po zamknięcie i rozliczenie.
• Cykliczne analizowanie kluczowych wskaźników procesów i inicjowanie działań naprawczych zgodnie z podejściem continous improvement.
• Współpraca z podwykonawcami oraz operatorami, aby zapewnić wysoką jakość procesów instalacyjnych i obsługowych.
• Nadzorowanie realizacji KPI/SLA oraz zarządzanie dokumentacją procesów.
• Tworzenie i implementacja strategii rozwoju procesów wyprzedzających oczekiwania klientów.
• Stały rozwój i poszukiwanie nowych rozwiązań usprawniających procesy i działania operacyjne.

PŚO wspiera różnorodność i równość w miejscu pracy bez względu na płeć, rasę, wiek, orientację seksualną oraz inne cechy. Liczą się umiejętności i chęć uczenia się. W rekrutacji stosowane są zasady niedyskryminacji.