IT Support klienci B2B z językiem niemieckim

Tcdial Sp. z o.o. to międzynarodowa firma technologiczna z siedzibą w Szczecinie, specjalizująca się w tworzeniu nowoczesnego oprogramowania wspierającego działalność call center oraz komunikację z klientami. Firma oferuje rozwiązania do zarządzania kampaniami głosowymi, w tym Predictive Dialer oparty na sztucznej inteligencji, integrujące się z istniejącymi systemami i wspierające analitykę czasu rzeczywistego. Tcdial kładzie nacisk na innowacje technologiczne, rozwój agentów AI oraz zaawansowane narzędzia analityczne, zwiększające efektywność działania i jakość obsługi klientów.

• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (C1) umożliwiająca swobodną komunikację biznesową
• Doświadczenie w pracy z klientem (obsługa klienta, wsparcie techniczne lub podobne obszary)
• Swoboda w pracy z systemami informatycznymi i narzędziami online
• Techniczne zrozumienie działania platform, systemów CRM, narzędzi kampanijnych lub rozwiązań typu SaaS
• Analityczne podejście do danych – interpretowanie statystyk, raportów oraz rekomendowanie usprawnień
• Umiejętność rozwiązywania problemów techniczno-operacyjnych we współpracy z IT
• Dobra organizacja pracy i samodzielność w realizacji zadań
• Komunikatywność i nastawienie na budowanie długofalowych relacji z klientami

Mile widziane:

• Doświadczenie w pracy z systemami do obsługi kampanii np. call center, contact center
• Podstawowa wiedza z zakresu telekomunikacji
• Doświadczenie we współpracy z klientem zagranicznym

• Bieżące wsparcie techniczne klientów B2B (telefoniczne i mailowe)
• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych związanych z systemem
• Konfiguracja kont klientów oraz ustawień kampanii w systemie
• Monitorowanie poprawności działania usług i reagowanie na zgłoszenia
• Współpraca z działem programistycznym przy analizie i eskalacji błędów
• Wsparcie klientów w zakresie integracji systemu (API, import/eksport danych)
• Szkolenie klientów z zakresu obsługi systemu
• Analiza zgłoszeń i proponowanie usprawnień technicznych
• Dbanie o wysoki poziom satysfakcji klienta oraz utrzymywanie profesjonalnej komunikacji

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, kandydat wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez TCDIAL sp. z o.o. w celu przeprowadzenia rekrutacji na wskazane stanowisko. Podanie danych jest dobrowolne poza danymi niezbędnymi do wzięcia udziału w rekrutacji. Dane nie będą wykorzystywane do profilowania ani automatycznego podejmowania decyzji. Kandydat ma prawo do dostępu, korekty, usunięcia i innych praw dotyczących danych osobowych. Dane mogą być przekazane dostawcom usług IT i publikacji ogłoszeń. Dane będą przetwarzane przez okres 1 roku, chyba że kandydat wyrazi odrębną zgodę.