Lider / Liderka zespołu wsparcia technicznego (Technical Support Team Leader)

W Mera Systemy sp. z o.o. tworzymy automaty biletowe i inne urządzenia, których głównym przeznaczeniem jest obsługa pasażerów komunikacji miejskiej. Projektujemy, produkujemy i serwisujemy te maszyny. Nasze produkty wykorzystywane są w największych polskich miastach, m. in: w Warszawie, Wrocławiu, Łodzi, Lublinie, Krakowie, Poznaniu. Prowadzimy intensywne działania handlowe na terenie UE i poza nią w efekcie czego nasze produkty można już spotkać w Norwegii, Niemczech, Austrii czy Francji.

• Doświadczenie we wsparciu technicznym, wsparciu aplikacji lub utrzymaniu systemów IT.
• Doświadczenie w prowadzeniu zespołu lub pełnieniu funkcji lidera technicznego, obejmujące organizację pracy i wspieranie innych osób.
• Praktyczna znajomość Linuxa: praca w terminalu, analiza logów oraz podstawowa diagnostyka usług i procesów.
• Umiejętność samodzielnej analizy problemów technicznych i ustalania ich przyczyn na podstawie logów, danych i objawów.
• Podstawowa znajomość SQL pozwalająca wyszukiwać i weryfikować dane na potrzeby diagnostyki.
• Rozumienie podstaw komunikacji sieciowej i współpracy aplikacji na urządzeniu z systemem centralnym.
• Umiejętność ustalania priorytetów oraz prowadzenia zgłoszeń w systemie Help Desk lub Service Desk.
• Umiejętność jasnego komunikowania się z klientami, serwisantami i zespołami technicznymi.
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca korzystanie z dokumentacji technicznej.
• Znajomość Bash lub Python i doświadczenie w automatyzacji powtarzalnych zadań.

Mile widziane:

• Doświadczenie z urządzeniami IoT, systemami telemetrycznymi, automatami vendingowymi lub rozwiązaniami retail-tech.
• Znajomość narzędzi do zdalnego monitorowania urządzeń i aplikacji.
• Doświadczenie w pracy z SLA oraz doskonaleniu procesów wsparcia.
• Podstawowa znajomość elektroniki, przydatna we współpracy z serwisem sprzętowym.

• Zarządzanie zespołem 5–7 osób: ustalanie priorytetów, podział zadań, rozwijanie kompetencji i bieżące wspieranie pracowników.
• Nadzór nad obsługą zgłoszeń pierwszej i drugiej linii wsparcia — od przyjęcia sprawy do rozwiązania problemu i przekazania informacji klientowi.
• Wspieranie zespołu w diagnozowaniu trudniejszych zagadnień: analiza logów, działania aplikacji, danych oraz komunikacji urządzeń z systemami centralnymi.
• Zdalna diagnostyka urządzeń i współpraca z serwisem terenowym przy ustalaniu przyczyn usterek oraz prognozowania dalszych działań.
• Współpraca z działami R&D oraz IT przy usuwaniu błędów: przekazywanie wyników diagnostyki, etapów odtworzenia problemu i weryfikacja wdrożonych poprawek.
• Koordynowanie aktualizacji aplikacji na urządzeniach klientów i sprawdzanie ich poprawnego działania.
• Usprawnianie obsługi zgłoszeń, rozwijanie bazy wiedzy i procedur diagnostycznych oraz identyfikowanie zadań do automatyzacji.
• Monitorowanie jakości wsparcia, terminów realizacji zgłoszeń i powtarzających się problemów oraz proponowanie działań naprawczych.