Regional IT Delivery Technician

W Transcom Worldwide Poland Sp. z o.o. zapewniamy wysokiej jakości obsługę klienta opartą o nowoczesne rozwiązania (CX) dla wielu znanych marek na całym świecie. Zespół tworzy 30 000 konsultantów w 85 centrach obsługi i własnych domach, w 27 krajach. W Polsce działamy od 2003 roku, z lokalizacjami w Gdańsku, Olsztynie, Białymstoku, Elblągu, Poznaniu i Grudziądzu.

• Dobra znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację w codziennej pracy
• Dobra znajomość środowisk MS Windows oraz zagadnień DHCP, DNS, WINS
• Dobra znajomość systemów Service Desk / Service Now, zarządzania awariami oraz narzędzi do zgłaszania problemów (help desk)
• Podstawowa wiedza z zakresu budowy sieci komputerowych
• Doświadczenie w administrowaniu narzędziami: laptopy, stacje robocze, hardware/software, okablowanie - mile widziane (wymagane w przypadku ubiegania się o rolę Specjalisty)
• Doświadczenie na podobnym stanowisku - mile widziane (wymagane w przypadku ubiegania się o rolę Specjalisty)
• Mile widziane doświadczenie w środowisku call center lub we wsparciu systemów CRM
• Zdolności organizacyjne, umiejętność ustalania priorytetów i pracy pod presją czasu
• Dyspozycyjność poza standardowymi godzinami pracy (w przypadku sporadycznych, awaryjnych sytuacji)

• Zapewnianie bieżącego wsparcia administracyjnego w zakresie systemów IT (hardware i software)
• Zapewnianie wsparcia w zakresie wykorzystywanych aplikacji i technologii specyficznych dla danych projektów
• Dbanie o aktualizacje, bezpieczeństwo oraz standardy proceduralne w zakresie systemów IT
• Dbałość o komputery stacjonarne, laptopy, drukarki, oprogramowanie, spis zasobów i standardowe usługi sieciowe
• Zarządzanie dokumentacją techniczną i jej aktualizację
• Pełnienie roli punktu kontaktu dla lokalnego biznesu we wszystkich kwestiach związanych z IT
• Współpraca z zespołami techników znajdującymi się w innych krajach