IT Architect /Technical Consultant (Genesys Cloud)

Firma ITFS poszukuje specjalisty do pracy z rozwiązaniami Genesys Cloud, Virtual Agent oraz CoPilot w środowisku Contact Center i Customer Experience.

• Doświadczenie w roli IT Architect, Solution Architect lub Technical Consultant.
• Praktyczna znajomość Genesys Cloud.
• Doświadczenie z rozwiązaniami Contact Center i Customer Experience.
• Znajomość Virtual Agent i/lub CoPilot w środowisku Genesys Cloud.
• Bardzo dobra znajomość zagadnień związanych z API, integracjami i architekturą systemów.
• Umiejętność projektowania reusable patterns oraz reference architectures.
• Doświadczenie w definiowaniu architektury procesów, eventów, zadań i komponentów.
• Umiejętność przekładania wymagań biznesowych na rozwiązania i artefakty architektoniczne.
• Doświadczenie w tworzeniu dokumentacji technicznej i architektonicznej dla zespołów wewnętrznych.
• Umiejętność pracy na poziomie koncepcyjnym i strategicznym bez konieczności samodzielnej implementacji.
• Doświadczenie w projektach automatyzacji obsługi klienta (Customer Service Automation).
• Doświadczenie z process orchestration i architekturą event-driven.
• Doświadczenie w projektowaniu rozwiązań dla dużych organizacji (enterprise).
• Doświadczenie w tworzeniu roadmap technologicznych i modeli transition / handover.

• Analiza obecnej architektury oraz sposobu wykorzystania Genesys Cloud, Virtual Agent i CoPilot.
• Zaprojektowanie skalowalnego i wielokrotnego użytku frameworku architektonicznego dla nowych przypadków automatyzacji.
• Zdefiniowanie standardów i wzorców dla procesów, zadań, eventów, API, komponentów technicznych oraz integracji i orkiestracji procesów.
• Opracowanie zasad współpracy między Virtual Agent, task control oraz process orchestration.
• Przygotowanie architektury referencyjnej i wzorców projektowych dla kolejnych przypadków użycia.
• Analiza wymagań, inicjatyw oraz zależności pomiędzy nimi.
• Przygotowanie artefaktów architektonicznych dla priorytetowych przypadków użycia.