Konsultant ds. Wsparcia Technicznego (praca zmianowa 24/7)

VISIONCUBE S.A. to krakowska spółka technologiczna, specjalizująca się w rozwiązaniach łączności krytycznej oraz systemach wideokonferencyjnych. Posiadamy status Starlink Authorized Reseller.

• Podstawowa wiedza i praktyka w obszarze IT
• Wykształcenie kierunkowe i własne doświadczenie w helpdesku / obsłudze sprzętu
• Rozumienie podstaw sieci: adresacja IP, DNS, Wi-Fi, router
• Bardzo dobra komunikacja telefoniczna po polsku i umiejętność tłumaczenia rzeczy technicznych prostym językiem
• Gotowość do pracy zmianowej w systemie 24/7 (zmiany dzienne, popołudniowe i nocne, także weekendy i święta, zgodnie z grafikiem)
• Dokładność w dokumentowaniu zgłoszeń i trzymanie się procedur
• Odporność na stres i opanowanie w rozmowie z klientem

Nice to have:

• Język angielski na poziomie B1+ (dokumentacja techniczna, systemy producentów, kontakt z partnerami zagranicznymi)
• Doświadczenie w helpdesku, service desku, call center technicznym lub u operatora telekomunikacyjnego
• Praktyczna styczność z internetem satelitarnym, LTE/5G, routerami klasy biznesowej
• Prawo jazdy kat. B

• Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń klientów (telefon, e-mail, system ticketowy) w centrum wsparcia działającym całodobowo
• Diagnostyka pierwszej linii: weryfikacja statusu usługi, zasięgu i parametrów łącza, typowe problemy z terminalem, zasilaniem, okablowaniem i ustawieniem anteny
• Sprawdzanie stanu kont, subskrypcji i urządzeń w systemach operatorskich
• Zdalna weryfikacja i podstawowa konfiguracja urządzeń klienckich
• Prowadzenie klienta krok po kroku przez procedurę naprawczą, także osób nietechnicznych
• Rejestrowanie zgłoszeń, kategoryzacja, dokumentowanie przebiegu i rozwiązania
• Eskalacja zgłoszeń do drugiej linii wsparcia i inżynierów, zgodnie z procedurami i SLA
• Monitorowanie dostępności usług i reagowanie na alerty; zgłaszanie incydentów masowych
• Obsługa zgłoszeń reklamacyjnych i sprzętowych (RMA) – przyjęcie, opis usterki, przekazanie do procesu
• Współtworzenie i aktualizacja bazy wiedzy oraz procedur centrum wsparcia

Klikając w przycisk „Aplikuj” lub w inny sposób wysyłając zgłoszenie rekrutacyjne, zgadzasz się na przetwarzanie Twoich danych osobowych przez VISIONCUBE S.A. z siedzibą w Krakowie w celu przeprowadzenia rekrutacji na wskazane stanowisko. Podanie danych jest dobrowolne, ale niepodanie danych wymaganych skutkuje brakiem rozpatrzenia kandydatury. Masz prawo żądać dostępu, sprostowania, usunięcia danych oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.