Application Support Analyst

Devire Outsourcing IT to forma współpracy dedykowana dla specjalistów z branży IT, oparta na zasadach własnej działalności gospodarczej (B2B), realizująca projekty dla wiodących Klientów prowadzących innowacyjne i nowoczesne projekty. Poszukujemy osoby dla międzynarodowej organizacji z sektora finansowego, będącej częścią jednej z największych grup motoryzacyjnych w Europie.

• Minimum 2-3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku związanym z utrzymaniem aplikacji lub wsparciem aplikacyjnym.
• Doświadczenie w instalacji, konfiguracji lub wsparciu aplikacji biznesowych.
• Wiedza z zakresu utrzymania aplikacji oraz infrastruktury IT.
• Dobra, wszechstronna wiedza techniczna.
• Znajomość najlepszych praktyk i procesów ITIL oraz COBIT.
• Umiejętność analizy i rozwiązywania problemów technicznych.
• Dobra organizacja pracy oraz umiejętność współpracy z różnymi zespołami IT.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2.

• Rozwiązywanie incydentów i zgłoszeń w ramach wsparcia 2. i 3. linii, zgodnie z ustalonymi SLA.
• Zapewnianie ciągłości działania usług oraz koordynowanie eskalacji do zespołów wewnętrznych i dostawców.
• Monitorowanie kondycji aplikacji, analiza alertów i identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień.
• Utrzymanie, konfiguracja i optymalizacja aplikacji biznesowych.
• Realizacja wdrożeń, aktualizacji i zmian konfiguracyjnych na środowiskach testowych, przedprodukcyjnych i produkcyjnych.
• Współpraca z Service Desk, zespołami infrastruktury, developerami oraz partnerami zewnętrznymi.
• Udział w analizach przyczyn źródłowych incydentów (RCA) oraz działaniach zapobiegających ich ponownemu wystąpieniu.
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej, procedur operacyjnych oraz bazy wiedzy.
• Dbanie o zgodność realizowanych działań z obowiązującymi standardami i procesami organizacji.