Service Delivery Manager

Britenet is hiring an experienced Service Delivery Manager to support complex cloud operations and managed services for a European public sector organisation.

• At least 6 years of proven experience in managing cloud operations and support services.
• 8–10+ years of overall professional experience, including responsibility for production managed services and contractual SLAs.
• ITIL Managing Professional (ITIL MP) certification is mandatory.
• Demonstrated experience in managing managed services and cloud operations.
• Experience coordinating multidisciplinary teams.
• Stakeholder and customer relationship management.
• SLA/KPI monitoring and reporting.
• Continuous service improvement.
• Service catalogue lifecycle management.
• Vendor governance.
• Experience working in complex, multi-cloud environments.
• English language proficiency at B2 level or higher.
• Strong communication, coordination, and stakeholder management skills.

• Manage the delivery of cloud and managed services, ensuring agreed SLA and KPI targets are met.
• Coordinate technical teams and ensure smooth, timely service delivery.
• Work with customers and stakeholders, handle feedback, and manage expectations.
• Monitor service performance, prepare reports, and manage escalations when needed.
• Identify areas for improvement and collaborate with teams and vendors to improve service quality.

Informujemy, że administratorem danych jest Britenet Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie Al. Jerozolimskie 44 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Rocket Jobs oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.