Service Delivery Manager

This role is for a Service Delivery Manager position to support IT services at a renowned international research organisation relocated and based in Santiago, Chile. The organisation operates in the IT services industry with a focus on service delivery in complex international environments.

• At least 5 years of experience in a Service Delivery Manager or similar role within the IT services industry
• Proven track record in managing IT service delivery in complex, international environments
• Solid knowledge of IT service management frameworks, ITIL certification is required
• Project management certification (e.g., PRINCE2, PMP, or equivalent) is a plus
• Experience in managing third-party vendors and external service providers
• Strong stakeholder management and negotiation skills
• Excellent team leadership and people management capabilities
• Business fluent English (min. C1); Spanish language skills will be an asset

• Manage end-to-end delivery of IT out-tasking services in line with SLAs and client expectations
• Lead and coordinate internal teams as well as external subcontractors
• Build and maintain strong relationships with key stakeholders, ensuring transparency and alignment
• Monitor service performance, identify areas for improvement, and implement corrective actions
• Drive operational excellence through continuous service improvement
• Act as the primary operational contact for clients and facilitate regular service reviews
• Support the development of service delivery processes and contribute to strategic improvements

Administratorem Twoich danych jest UNI-TEC, ul. Długa 167A, 41-400 Mysłowice (dalej: „Administrator”). Dane przetwarzamy w celu rekrutacji na stanowisko z ogłoszenia — na podstawie Kodeksu pracy (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) w zakresie danych obowiązkowych, Twojej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) w zakresie danych dodatkowych oraz naszego prawnie uzasadnionego interesu (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) w zakresie obrony przed roszczeniami. Podanie danych wymaganych Kodeksem pracy jest obowiązkowe, pozostałych — dobrowolne. Dane przechowujemy do zakończenia rekrutacji i przez okres przedawnienia roszczeń, a przy zgodzie na przyszłe rekrutacje — do jej wycofania, nie dłużej niż 24 miesiące. Odbiorcami mogą być nasi dostawcy usług rekrutacyjnych, w tym JUST JOIN IT Sp. z o.o., operator serwisów rocketjobs.pl, justjoin.it, rocketjobs.com. Masz prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia i przenoszenia, wniesienia sprzeciwu oraz skargi do Prezesa UODO. Zgodę możesz wycofać w każdej chwili — bez wpływu na przetwarzanie sprzed wycofania. Dane nie podlegają profilowaniu.