Młodsza/y Doradczyni/Doradca Service Desk

Aplitt to dostawca usług IT dla biznesu z ok. 400 pracownikami. Firma wspiera biznesy w cyfrowej transformacji i tworzy kompleksowe systemy informatyczne oraz rozwiązania zwiększające efektywność i automatyzację dużych i średnich przedsiębiorstw.

• Znajomość systemów operacyjnych Windows 10/11
• Znajomość pakietu Microsoft 365
• Umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów technicznych (troubleshooting)
• Umiejętność komunikacji i zdolności interpersonalne
• Umiejętność pracy zespołowej
• Elastyczność i kreatywność w rozwiązywaniu problemów
• Odporność na stres i nastawienie na naukę i rozwój
• Doświadczenie mile widziane, ale wystarczy zacięcie techniczne i chęć zdobywania wiedzy

Mile widziane:

• Komunikacja
• Praca zespołowa

• Telefoniczna obsługa użytkowników oraz obsługa telefonu alarmowego
• Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń od użytkowników oraz ich poprawna klasyfikacja zgodnie z procedurami
• Realizacja przydzielonych zgłoszeń i udzielanie użytkownikom informacji o ich statusie
• Rozwiązywanie zgłoszeń zgodnie z kompetencjami pierwszej linii wsparcia oraz prostych incydentów
• Uzupełnianie i dokumentowanie w zgłoszeniu czynności podjętych w celu realizacji zlecenia
• Współpraca przy zbieraniu wymagań i informacji od klienta oraz uzyskiwaniu konsultacji między działami
• Praca stacjonarna z możliwością przejścia na tryb hybrydowy po okresie wdrożenia