IT Support Consultant

The IT Enablement function aims to ensure the company operates securely, automatically, and improves continually. The helpdesk team serves as the first contact for technical employee questions, operating through a shared, AI-native service desk dedicated to keeping employees unblocked with common SLAs and automated routing.

• 3–4 years of experience in IT support or IT operations with strong knowledge of Apple-first environments.
• Proficiency or quick learning ability in technologies such as macOS, Jamf, Apple Business Manager, 1Password, Zoom, and Meraki.
• Customer-focused mindset combined with sound technical judgment and communication skills.
• Ability to remain calm and maintain progress under workload pressure.
• Willingness to work on-site five days a week.

Nice to have:

• Experience with AI-assisted or agentic IT Service Management platforms such as ServiceNow, Jira Service Management, or Freshservice.
• Familiarity with AV and conferencing systems like Neat and Zoom Rooms.
• Skills in scripting or automation for repetitive support tasks.
• Experience mentoring or onboarding junior support staff.

• Own second-line tickets in the shared service desk requiring troubleshooting beyond simple resets.
• Act as technical anchor for the helpdesk pod by unblocking junior consultants and improving resolution quality.
• Manage technology-related new-hire onboarding tasks including device staging and access provisioning.
• Oversee local hardware lifecycle including provisioning, stock management, repairs, and returns.
• Identify recurring issues and implement fixes, documentation, or automation to reduce repeat tickets.

Informujemy, że administratorem danych jest emagine z siedzibą w Warszawie, ul.Domaniewskiej 39A (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.