Specjalista / Specjalistka ds. wsparcia technicznego użytkowników — oprogramowanie medyczne

Hemolens Diagnostics to polska firma specjalizująca się w opracowywaniu innowacyjnych narzędzi i technologii wspierających diagnostykę kardiologiczną. Zespół składa się z bioinżynierów, kardiologów i specjalistów IT. Firma stworzyła innowacyjną, nieinwazyjną metodę diagnostyki choroby wieńcowej serca opartą na algorytmach numerycznej mechaniki płynów (CFD). Technologia ta ma szansę zrewolucjonizować rynek narzędzi do diagnostyki kardiologicznej i ograniczyć liczbę inwazyjnych badań.

• Doświadczenie w wsparciu technicznym użytkowników, helpdesku, serwisie IT lub obsłudze systemów i urządzeń.
• Praktyczna znajomość podstaw sieci komputerowych: adresacja IP, DNS, DHCP, porty TCP/UDP, routing, zapory sieciowe dla samodzielnej diagnozy problemów.
• Znajomość zasad działania VPN i umiejętność weryfikacji połączeń oraz dostępności usług.
• Umiejętność korzystania z narzędzi diagnostycznych: ping, tracert/traceroute, nslookup, Test-NetConnection.
• Bardzo dobra znajomość środowiska Windows, konfiguracji oprogramowania oraz diagnozowania problemów na stanowiskach użytkowników.
• Podstawowa znajomość funkcjonowania aplikacji webowych i usług SaaS, w tym diagnozy problemów z przeglądarką, logowaniem i dostępem.
• Umiejętność metodycznego diagnozowania problemów technicznych, w tym zbierania informacji, formułowania i weryfikacji hipotez oraz dokumentowania ustaleń.
• Komunikatywność, cierpliwość oraz umiejętność jasnego wyjaśniania kwestii technicznych osobom nietechnicznym.
• Samodzielność i odpowiedzialność w prowadzeniu zgłoszeń oraz zdolność do rozpoznania sytuacji wymagających eskalacji.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym pracę z dokumentacją techniczną i komunikację zawodową.
• Umiejętność dobrej organizacji pracy oraz prowadzenia powierzonych zadań od początku do końca.
• Praca stacjonarna w biurze minimum 4 dni w tygodniu.

Mile widziane:

• Doświadczenie we wsparciu IT w placówkach medycznych.
• Doświadczenie we wdrażaniu, serwisowaniu lub wsparciu oprogramowania i urządzeń medycznych.
• Doświadczenie w technicznym wsparciu sprzedaży urządzeń medycznych i szkoleniach użytkowników.
• Znajomość środowiska IT placówek medycznych, w tym systemów PACS, RIS lub HIS.
• Znajomość standardów DICOM i HL7 oraz zasad integracji systemów medycznych.
• Podstawowa znajomość systemu Linux, umiejętność analizy logów.
• Doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeniowymi (ticketing) i narzędziami do zdalnego wsparcia użytkowników.

• Bieżące wsparcie użytkowników aplikacji: odpowiadanie na pytania, wyjaśnianie funkcjonalności, pomoc w rozwiązywaniu problemów.
• Przyjmowanie, analiza i prowadzenie zgłoszeń od diagnozy po rozwiązanie lub eskalację.
• Wsparcie w konfiguracji, uruchamianiu i wdrażaniu aplikacji oraz integracji w placówkach medycznych.
• Współpraca ze szpitalnymi działami IT dla zapewnienia prawidłowej komunikacji między lokalną infrastrukturą a usługą SaaS.
• Diagnozowanie problemów technicznych związanych z siecią, dostępem do usługi, połączeniami VPN i konfiguracją środowiska użytkownika.
• Analiza komunikatów błędów i logów, identyfikowanie źródła problemu po stronie aplikacji, stanowiska użytkownika lub infrastruktury.
• Odtwarzanie problemów zgłaszanych przez użytkowników i przekazywanie pełnych informacji zespołowi technicznemu.
• Prowadzenie szkoleń i instruktaży dla użytkowników dotyczących obsługi aplikacji i podstawowych czynności technicznych.
• Tworzenie i aktualizowanie instrukcji, dokumentacji zgłoszeń oraz bazy wiedzy wspierającej użytkowników i zespoły techniczne.

Informujemy, że administratorem danych jest Hemolens Diagnostics (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych obowiązkowych jest obowiązkowe zgodnie z Kodeksem pracy. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem procesu rekrutacji. Dane będą przetwarzane do zakończenia rekrutacji oraz przez okres możliwości dochodzenia roszczeń. Zgoda na przetwarzanie danych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcami danych są serwis Rocket Jobs oraz podmioty przetwarzające dane w związku z rekrutacją.