IT Support Specialist

Axence Sp. z o.o. Sp. j. develops software that improves and simplifies IT department work, focusing on cybersecurity education, delivering solutions in Poland and globally.

• Education in technical fields and experience working with business clients.
• Good knowledge of Windows systems, computer networks (LAN, VPN, DNS, DHCP), virtualization concepts, and backup solutions.
• Analytical approach to problem solving, ability to independently diagnose faults, verify logs, and eliminate causes of client and employee issues.
• Excellent communication skills, ability to adjust communication style to the audience and conduct remote sessions using TeamViewer and MS Teams.
• Ability to effectively manage own tickets and maintain accurate documentation.
• Fluent in spoken and written Polish.
• Proficient in English for reading technical documentation and effective client communication.

Nice to have:

• Knowledge of Axence products or nVision-class software.
• Understanding of RODO and NIS2 regulations.

• Independent handling of external client requests throughout the full ticket lifecycle, maintaining high standards and polite communication.
• Diagnosing and resolving technical issues related to software, conducting remote technical sessions via MS Teams and TeamViewer.
• Analyzing product logs to verify issues and reproducing reported bugs in test environments.
• Collaborating with the Development Department on problem analysis and testing fixes and new product versions.
• Providing independent technical support to Axence employees, resolving hardware and software issues, installing and configuring software, and preparing equipment for new staff.
• Documenting tickets and solutions in ticketing systems (Zendesk, HelpDesk) and creating a knowledge base for recurring issues.
• Creating and managing software pattern repositories, preparing instructions and technical documentation for the department.
• Supporting Sales Departments in client communications from a substantive and technical perspective.

Informujemy, że administratorem danych jest Axence Sp. z o.o. Sp.j. z siedzibą w Krakowie, ul. Na Zjeździe 11 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Rocket Jobs oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.