Senior Support Specialist

Jesteśmy Axence – krakowską firmą, która od 20 lat projektuje narzędzia wspierające pracę działów IT. Zaufaniem obdarzyło nas już 3 500 firm w 40 krajach. Oferujemy trzy narzędzia dla działów IT: nVision – narzędzie wspierające wszystkie obszary pracy w IT, SecureTeam – platformę szkoleniową o cyberzagrożeniach oraz RODO, ConnectPro – rozwiązanie do zdalnej pomocy i zdalnego dostępu.

• Świetne umiejętności komunikacyjne i zdolność budowania pozytywnych relacji
• Dobre zarządzanie czasem, samodzielność i organizacja pracy
• Zainteresowanie technologią oraz chęć rozwoju i pracy z nowymi narzędziami
• Umiejętność analizowania i rozwiązywania problemów u źródła
• Znajomość podstaw systemów i narzędzi IT, doświadczenie z systemami operacyjnymi i konfiguracją urządzeń
• Doświadczenie z technologiami Microsoft, w szczególności Windows Server i Active Directory
• Biegła znajomość języka polskiego w mowie i piśmie
• Płynna komunikacja w języku angielskim, ze zrozumieniem dokumentacji technicznej
• Wyższe wykształcenie techniczne

Nice to have:

• Znajomość oprogramowania Axence nVision
• Znajomość przepisów RODO i NIS2
• Podstawowa znajomość Linux
• Doświadczenie w konfiguracji urządzeń
• Doświadczenie w obsłudze klienta i wsparciu technicznym
• Znajomość Zendeska

• Wsparcie pracowników Axence w zakresie sprzętu, systemów i oprogramowania: konfiguracja, instalacja, rozwiązywanie problemów
• Zapewnienie kompleksowego wsparcia technicznego klientom zewnętrznym: odbieranie zgłoszeń telefonicznych i mailowych, diagnozowanie problemów, udzielanie jasnych wskazówek
• Rejestrowanie zgłoszeń i tworzenie notatek w Zendesku
• Prowadzenie sesji zdalnych pomagających klientom w korzystaniu z produktów Axence
• Opieka nad firmowym sprzętem oraz politykami IT w organizacji
• Dbani o sprawne działanie sprzętu biurowego i konferencyjnego
• Współpraca z działem Developmentu i działami Sprzedaży
• Usprawnianie procesu wsparcia klientów
• Wspieranie zespołu poprzez mentoring i udzielanie pomocy
• Stałe podnoszenie wiedzy z zakresu produktów Axence