IT Operations Team Coordinator

Netguru is a trusted partner in digital commerce helping leading brands modernize B2B solutions, marketplaces, and retail ecosystems. Since 2008, it has empowered businesses with cutting-edge technology, AI-powered personalization, and world-class engineering and design teams. It is a certified B Corporation® and trusted by major brands including IKEA, VW, OLX, Delivery Hero, Żabka, Wolt, Careem, and Vinted.

• Very good command of written and spoken Polish (min. C1) and English (min. B2)
• Experience managing a team of at least 3-5 people
• Experience with tools: Google Workspace, Azure, O365, Make, Jira, 1Password, Slack
• Experience working in an IT environment; Agile experience is a plus
• Experience with ITSM frameworks
• Experience with ITSM tools: Jira SM, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow
• Experience managing hardware asset registry for laptops and accessories
• Experience in fast-changing companies such as software development organizations
• ITIL Foundation Certificate
• Ability to motivate and grow a team
• Proactive and good team player
• Experience managing macOS and Windows endpoints

• Ownership and subject matter expert for tools including Google Workspace, Azure, O365, Make, Jira, 1Password, and Slack
• Conduct regular meetings with team members
• Assign tasks and consult on progress
• Monitor team happiness and atmosphere
• Gather, give, and act on feedback for team members
• Support team development and potential maximization
• Plan development budget
• Execute HR processes: vacation monitoring, onboarding/offboarding, performance reviews, appraisal and salary reviews
• Connect team members with company strategy, processes, and updates

Additionally:

• Manage day-to-day operations of the Service Desk Team
• Ensure KPIs and SLAs are met for internal service quality
• Co-create and monitor Service Desk Team policies and procedures
• Handle queries and escalations from stakeholders
• Manage and communicate departmental changes
• Monitor hardware stock, orders, and EOL processes
• Allocate resources and schedule to meet service demands
• Anticipate business impact on team operations and act accordingly
• Handle cross-departmental cooperation in shared responsibility areas

Informujemy, że administratorem danych jest Netguru S. A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Małe Garbary 9 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.