1. level IT Support Specialist z j. niemieckim - (Service Desk Team) (B2B)

dmTECH to ponad 1 400 ekspertów tworzących rozwiązania retailTECH dla koncernu dm — jednej z największych europejskich sieci drogerii działających w Niemczech, Austrii i Polsce. Service Desk jest kluczowym punktem kontaktowym dla kwestii technicznych dotyczących sklepów, zapewniając sprawność działania procesów kasowych i wsparcia technicznego drogerii dm.

• Doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku lub ukończone wykształcenie techniczne, np. informatyka
• Umiejętność analizy technicznej i rozwiązywania problemów
• Uprzejma, klarowna i nastawiona na rozwiązanie komunikacja z interesariuszami
• Umiejętność pracy w zespole, poczucie odpowiedzialności i orientacja na klienta
• Dobra znajomość języka niemieckiego na poziomie B2 umożliwiająca codzienną pracę oraz biegła znajomość języka polskiego na poziomie C1

Nice to have:

• Komunikatywna znajomość jednego z języków państw, w których działają drogerie dm

• Świadczenie usług w ustalonym harmonogramie: poniedziałek-piątek 7:00-20:00, soboty i niedziele handlowe 7:00-16:00, dodatkowo on-call 16:00-20:00
• Analiza i rozwiązywanie problemów sprzętowych kasowych (monitory, terminale kart, drukarki, skanery)
• Doradztwo technologiczne przy awariach oprogramowania kasowego
• Obsługa systemów do automatyzacji przepływu gotówki (Cash Recycler, sejfy z wrzutem)
• Sprawdzanie i wyjaśnianie różnic w księgowaniach w systemach rozliczeniowych
• Zarządzanie priorytetami zgłoszeń z drogerii dm i obsłudze systemów przepływu gotówki i rozliczeń
• Telefoniczne doradztwo technologiczne w sytuacjach awaryjnych
• Realizacja mikroprojektów pilotujących złożone problemy w działach specjalistycznych lub zespołach produktowych
• Konsulting działań z dostawcami usług technicznych i pracownikami drogerii
• Dokumentowanie rozwiązań i aktualizacja baz wiedzy

Administratorem danych jest dmTECH GmbH Sp. z o.o. oddział w Polsce we Wrocławiu. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami, w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych obowiązkowych jest wymagane. Zgoda na przetwarzanie danych może być wycofana w dowolnym momencie.