Pracownik Działu Wsparcia

Rewelia S.A. jest firmą o charakterze doradczo-wdrożeniowym. Wdrażamy systemy klasy ERP opierając się o produkty własne, InsERT oraz Microsoft.

• Komunikatywność i cierpliwość: umiejętność tłumaczenia skomplikowanych kwestii technicznych na prosty język biznesowy (codzienny kontakt z użytkownikami końcowymi).
• Umiejętności analityczne: zdolność do szybkiego diagnozowania problemów, znajdowania ich przyczyny źródłowej (root cause) oraz szukania rozwiązań w systemie.
• Znajomość procesów biznesowych: zrozumienie, jak funkcjonuje przedsiębiorstwo w obszarach takich jak logistyka, magazyn (WMS), finanse i księgowość, HR/kadry-płace lub produkcja.

Mile widziane:

• Znajomość oprogramowania firmy InsERT.
• Znajomość relacyjnych baz danych: podstawowa lub średniozaawansowana znajomość języka SQL (pisanie prostych zapytań, raportowanie).
• Doświadczenie z systemami ERP: praktyczna znajomość przynajmniej jednego wiodącego systemu ERP (np. jako kluczowy użytkownik lub młodszy konsultant).

• Obsługa zgłoszeń serwisowych (Helpdesk): przyjmowanie, weryfikacja i rejestracja zgłoszeń od użytkowników systemu ERP zgodnie z procedurami firmy.
• Rozwiązywanie problemów (Troubleshooting): diagnozowanie, analizowanie oraz usuwanie bieżących problemów technicznych i funkcjonalnych zgłaszanych przez klientów.
• Wsparcie powdrożeniowe (Asysta): udzielanie konsultacji i bieżącego doradztwa w zakresie codziennego korzystania z poszczególnych modułów systemu (np. Finanse i Księgowość, Kadry i Płace, Logistyka, Magazyn, Produkcja).
• Konfiguracja i personalizacja: dostosowywanie ustawień systemu ERP do zmieniających się potrzeb i wymagań biznesowych klienta.
• Testowanie rozwiązań: przeprowadzanie testów funkcjonalnych nowych wersji oprogramowania, aktualizacji (hotfixów) oraz dedykowanych modyfikacji przed wdrożeniem ich na środowisko produkcyjne.
• Tworzenie raportów i analiz: projektowanie oraz modyfikowanie raportów (np. w Crystal Reports, SQL, Power BI) na zlecenie użytkowników.
• Współpraca z działem deweloperskim: przekazywanie skomplikowanych błędów programistycznych do II i III linii wsparcia oraz nadzór nad realizacją poprawek.