Production Support Engineer

Infolet is recruiting for a team responsible for supporting critical payment applications and ensuring stable, reliable production services.

• 4+ years of experience in Production Support, Application Support or IT Operations, preferably within financial services
• Hands-on knowledge of Unix/Linux, including log analysis and application troubleshooting
• Ability to write and troubleshoot SQL queries
• Scripting experience with Bash, PowerShell or Python
• Practical experience supporting and maintaining Kubernetes environments
• Experience with monitoring and observability tools such as Splunk, AppDynamics, Prometheus or similar
• Good understanding of IT infrastructure concepts and distributed applications
• Working knowledge of Incident, Problem and Change Management processes
• Experience improving operational processes through automation and continuous improvement
• Practical experience with AI productivity tools such as Copilot, Claude or similar
• Very good English and strong communication skills
• Ability to collaborate effectively with global teams

Nice to have:

• Knowledge of payment systems or payment processing
• Experience with Oracle, Kafka, MQ or WebSphere
• Experience supporting Disaster Recovery exercises
• ITIL certification

• Monitor and support critical production applications, responding to incidents and service requests within agreed SLAs
• Troubleshoot production issues using logs, monitoring dashboards, SQL data and application behaviour
• Investigate incidents in Unix/Linux environments using standard command-line tools
• Coordinate recovery activities with development, engineering and infrastructure teams
• Participate in root cause analysis and post-incident reviews
• Improve monitoring, reduce alert noise and increase operational resilience
• Create and maintain operational documentation, runbooks and knowledge articles
• Automate repetitive operational tasks using Bash, PowerShell or Python
• Develop simple tools and scripts that improve team efficiency
• Use AI productivity tools such as Copilot or Claude to support automation, documentation and operational analysis
• Support deployments, patching, disaster recovery exercises and platform maintenance
• Review operational readiness of changes and identify potential production support risks
• Communicate service status and recovery progress to relevant stakeholders

Informujemy, że administratorem danych jest Infolet Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Miłkowskiego 3/302 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.