Junior IT Service Desk Specialist (1st / 2nd Line Support)

We FRISTA wierzymy, że prawdziwy rozwój następuje tam, gdzie ludzie i technologia ewoluują razem. Kierujemy się ideą ciągłego rozwoju i doskonalenia naszych pracowników, wspólnie celebrując sukcesy i ucząc się na błędach. Dbamy zarówno o siebie nawzajem jak i o nasze zespoły, budując zaufanie poprzez uczciwość, integralność i otwartą komunikację. Łączymy jakość z pasją i zaangażowaniem, pielęgnując trwałe relacje z naszymi pracownikami i klientami.

• bardzo dobre umiejętności komunikacyjne
• znajomość MS Office oraz Windows OS
• dobra organizacja pracy i umiejętność analitycznego myślenia
• znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację i czytanie dokumentacji technicznej
• zainteresowanie obszarem IT i chęć rozwoju w tym kierunku
• mile widziana podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych

• wsparcie użytkowników w ramach I i II linii wsparcia dla biura FRISTA
• kontakt z użytkownikami telefonicznie, mailowo oraz bezpośrednio w biurze
• instalacja, konfiguracja i przygotowywanie sprzętu IT
• zarządzanie i obsługa urządzeń IT w biurze
• obsługa zgłoszeń w systemie ticketowym: tworzenie, aktualizacja, monitorowanie i eskalacja
• współpraca z innymi zespołami przy rozwiązywaniu problemów technicznych
• testowanie rozszerzeń aplikacji i systemów
• udział w usprawnianiu bieżących procesów wsparcia IT
• tworzenie prostych instrukcji, manuali i materiałów szkoleniowych dla użytkowników