IT Service Engineer

Obecnie, dla jednego z naszych klientów, wiodącego globalnego dostawcy rozwiązań z zakresu diagnostyki obrazowej oraz informatyki medycznej, poszukujemy osoby na stanowisko: IT Service Engineer.

• Wykształcenie wyższe (licencjat/inżynier) z informatyki i/lub systemów informacyjnych lub równoważne wykształcenie/doświadczenie.
• Doświadczenie w świadczeniu usług wsparcia IT / helpdesk.
• Wiedza z zakresu sieci, sprzętu i systemów operacyjnych, baz danych (Oracle i/lub SQL), VMware, zdalnej łączności oraz bezpieczeństwa.
• Znajomość baz danych Oracle i/lub MS SQL (preferowana Oracle).
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
• Znajomość Unix/Solaris - Linux będzie dodatkowym atutem.
• Znajomość standardów medycznych (DICOM, HL7) będzie atutem.
• Wysokie umiejętności multitaskingu oraz odporność na stres.
• Zdolność do pracy w dynamicznym, szybko zmieniającym się środowisku.
• Rozwinięte umiejętności komunikacyjne (pisemne i ustne) pozwalające na efektywną i profesjonalną współpracę z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi.

• Obsługa incydentów zgłaszanych przez klientów oraz zarządzanie ich priorytetami (wsparcie 1. linii).
• Konfigurowanie, dostosowywanie i integrowanie komponentów programowych w infrastrukturze IT.
• Instalacja, synchronizacja, aktualizacja i migracja (np. baz danych, systemów operacyjnych oraz produktów/rozwiązań organizacji i rozwiązań firm trzecich).
• Diagnozowanie i rozwiązywanie złożonych, wielopoziomowych lub niejednoznacznych problemów, w tym dotyczących incydentów o wysokiej wadze lub wysokim profilu.
• Komunikowanie złożonych zagadnień technicznych oraz zgłoszeń/problemów klientów do innych członków regionalnych lub globalnych zespołów wsparcia technicznego, a następnie przekładanie informacji technicznych, wyników i propozycji rozwiązań na język zrozumiały dla klienta, na odpowiednim poziomie szczegółowości.
• Eskalowanie problemów (w razie potrzeby) w imieniu klienta do odpowiednich zasobów technicznych, koordynowanie współpracy globalnej pomiędzy personelem Global Support Network (GSN), zespołami Problem Management oraz dostawcami zewnętrznymi.
• Analiza specyficznych wymagań klientów (np. workflow) w odniesieniu do zapisów kontraktowych/specyfikacji zakresu prac (Statement of Work).
• Uczestnictwo w szkoleniach produktowych, kursach dotyczących technologii bazowych oraz utrzymywanie eksperckiej wiedzy praktycznej w zakresie docelowych produktów i rozwiązań.