Specjalista ds. Obsługi Klienta w Dziale Serwisu (M/K)

Firma z branży AGD premium poszukuje Specjalisty/tki ds. Obsługi Klienta w Dziale Serwisu na umowę na zastępstwo na okres 6 miesięcy.

• Doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku pracy
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B1
• Mile widziana znajomość systemu SAP
• Dokładność, rzetelność, skrupulatność
• Umiejętności obsługi MS Office

• Fakturowanie, przygotowanie ofert napraw urządzeń
• Szkolenie nowych pracowników działu serwisu i planowanie szkoleń przypominających z obsługi systemu SAP (ERP, CRM)
• Bieżąca pomoc i obsługa kluczowych usług serwisowych: przedłużona gwarancja i przegląd urządzeń domowych i profesjonalnych
• Korekty faktur, wyjaśnianie z księgowością w przypadku braku rozliczenia bądź reklamacji klienta (AR Aging)
• Wsparcie procesów reklamacyjnych
• Wystawianie oświadczeń gwarancyjnych do urządzeń sprzedanych z ekspozycji
• Opracowanie procesu wymiany urządzenia na nowe w systemie, wystawienie oświadczenia dot. zwrotu gotówki, ustalenie szczegółów wymiany i odbioru urządzenia od klienta
• Rejestrowanie kosztów w module SAP - PR/PO
• Codzienny monitoring transferu faktur z SAP do KSeF oraz podejmowanie akcji naprawczych dla dokumentów nieprzetransferowanych, kontakt z zespołami wystawiającymi faktury i IT centralnym