Support Specialist (24/7) [M/F]

• Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku (obszar wsparcia IT / Service Desk / infrastruktura użytkownika końcowego)
• Bardzo dobra, praktyczna znajomość infrastruktury IT dla użytkowników końcowych (stacje robocze, drukarki, urządzenia peryferyjne)
• Bardzo dobra znajomość systemów operacyjnych dla stacji roboczych
• Praktyczna znajomość zarządzania tożsamością (Identity Management)
• Dobra znajomość zagadnień sieciowych (networking)
• Doświadczenie w pracy z usługami chmurowymi Microsoft 365 (M365)
• Znajomość złożonych systemów informatycznych oraz ich integracji
• Praktyczna znajomość standardów ITIL, w szczególności procesów Incident Management oraz Request Fulfilment
• Doświadczenie w pracy z systemami klasy ITSM

Kompetencje miękkie:

• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne (w mowie i piśmie)
• Znajomośc angielskeigo na poziomie C1
• Umiejętność analitycznego myślenia oraz skutecznego rozwiązywania problemów
• Samodzielność oraz wysoka odpowiedzialność za powierzone zadania
• Dokładność i dbałość o szczegóły
• Wysoka kultura osobista, taktowność i umiejętność współpracy z użytkownikami
• Proaktywność i inicjatywa w działaniu
• Nastawienie na współpracę i wsparcie użytkownika

Dodatkowo:

• Doświadczenie w pracy w modelu 24/7 będzie dużym atutem

• Zapewnienie wysokiej jakości wsparcia technicznego dla użytkowników wewnętrznych i zewnętrznych w trybie zmianowym (24/7)
• Obsługa zgłoszeń serwisowych oraz incydentów (zarówno prostych, jak i złożonych) poprzez portal self-service, telefon, e-mail oraz bezpośrednio
• Eskalacja bardziej złożonych problemów do wyspecjalizowanych linii wsparcia
• Udzielanie użytkownikom wsparcia, wskazówek oraz rekomendacji w zakresie korzystania z systemów i narzędzi IT
• Dbanie o pozytywne doświadczenia użytkownika (customer experience)
• Udział w usprawnianiu procesów oraz podnoszeniu jakości usług wsparcia IT
• Współtworzenie i aktualizacja bazy wiedzy
• Przygotowanie środowiska pracy użytkownika (Digital Workplace) – konfiguracja, instalacja, wymiana oraz dystrybucja sprzętu (laptopy, monitory, urządzenia peryferyjne)