Senior Service Delivery Manager

Jesteśmy polską firmą technologiczną o globalnym zasięgu realizującą zaawansowane projekty cyfrowe dla klientów na wielu rynkach. Projekt dotyczy klienta ze Szwecji z branży retail, obejmuje środowisko produkcyjne o wysokich wymaganiach dotyczących dostępności i jakości usług, z zespołem rozproszonym między Polską a Skandynawią.

• Udokumentowane doświadczenie na stanowisku Service Delivery Manager lub pokrewnym (poziom Senior)
• Doświadczenie w zarządzaniu usługami IT w środowiskach produkcyjnych o wysokiej dostępności
• Umiejętność koordynacji wielofunkcyjnych, rozproszonych zespołów technicznych
• Doświadczenie w pracy z klientem zagranicznym, komunikacja i zarządzanie relacją cross-border
• Znajomość metodyk ITIL lub podobnych frameworków zarządzania usługami IT
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego – swobodna komunikacja biznesowa i techniczna
• Umiejętność pracy w środowisku złożonych zależności systemowych i wielu interesariuszy
• Doświadczenie w projektach z obszaru retail, e-commerce lub omnichannel
• Znajomość kultury organizacyjnej rynków skandynawskich
• Certyfikat ITIL v4 lub PMP
• Doświadczenie w środowiskach obejmujących systemy CMS (WordPress, Drupal)

Zarządzanie dostarczaniem usług:

• Odpowiedzialność za jakość, dostępność i ciągłość usług w środowisku produkcyjnym
• Koordynacja wielu strumieni pracy w złożonym ekosystemie systemów (e-commerce, mobile, CMS, systemy operacyjne)
• Zarządzanie SLA i KPI: monitorowanie, raportowanie i eskalacja odchyleń
• Nadzór nad procesami incydentowymi: priorytetyzacja, eskalacja, komunikacja z interesariuszami
• Prowadzenie przeglądów usług i inicjowanie działań korygujących

Współpraca z klientem i interesariuszami:

• Utrzymywanie relacji z klientem szwedzkim: spotkania statusowe, zarządzanie oczekiwaniami, budowanie zaufania
• Współpraca z PM/PO w zakresie planowania i priorytetyzacji działań
• Koordynacja między zespołami developerskimi, QA, DevOps a biznesem klienta
• Komunikacja cross-border w środowisku wielokulturowym PL + SE

Doskonalenie procesów:

• Identyfikacja obszarów ryzyka operacyjnego i wdrażanie działań prewencyjnych
• Współtworzenie i optymalizacja procesów delivery w trybie run + change
• Planowanie zmian i koordynacja ich wdrożenia bez zakłóceń dla środowiska produkcyjnego

W trakcie procesu rekrutacji na kolejnych etapach wymagana będzie weryfikacja tożsamości kandydata.