Product Owner | Branża Budowlana

Nasz klient to jedna z największych i najbardziej rozpoznawalnych firm budowlanych w Polsce, obecna na rynku od ponad 50 lat. Spółka jest częścią hiszpańskiej Grupy, jednego z globalnych liderów branży infrastrukturalnej. Firma zatrudnia kilka tysięcy pracowników i współpracuje z szeroką siecią podwykonawców. Jest ceniona za stabilność, wysoką jakość realizowanych projektów oraz dbałość o rozwój i bezpieczeństwo pracowników. Angażuje się również w działania społeczne i ekologiczne, realizując inicjatywy z zakresu CSR i zrównoważonego rozwoju.

• Doświadczenie w roli Product Ownera, Application Ownera, Service Ownera lub podobnej
• Doświadczenie w zarządzaniu aplikacjami biznesowymi klasy Enterprise
• Znajomość procesów utrzymania aplikacji, SLA, zarządzania incydentami i zmianą
• Umiejętność współpracy z dostawcami zewnętrznymi oraz zespołami biznesowymi
• Doświadczenie w prowadzeniu warsztatów, analizie wymagań i zarządzaniu backlogiem
• Znajomość procesów testów biznesowych (UAT)
• Umiejętność przygotowywania raportów i monitorowania jakości usług
• Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność koordynacji wielu obszarów jednocześnie
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego umożliwiająca udział w spotkaniach z dostawcą

• Współpraca z jednostkami biznesowymi korzystającymi z rozwiązania Cority
• Reprezentowanie właściciela biznesowego w relacji z dostawcą rozwiązania
• Uzgadnianie priorytetów, harmonogramów i zakresu zmian
• Wsparcie w analizie wymagań biznesowych oraz ich dekompozycji na user stories
• Zapewnienie właściwej komunikacji pomiędzy biznesem, IT i dostawcą
• Koordynacja procesu obsługi incydentów, problemów, błędów i zapytań
• Monitorowanie realizacji SLA zarówno na poziomie pojedynczych zgłoszeń, jak i całego portfela zgłoszeń
• Nadzór nad backlogiem zgłoszeń, trendami oraz sprawami przeterminowanymi
• Weryfikacja jakości dostarczanych napraw i rekomendowanych działań zapobiegawczych
• Prowadzenie eskalacji do dostawcy w przypadku ryzyka niedotrzymania SLA
• Przygotowywanie cyklicznych raportów dotyczących jakości świadczonych usług
• Wsparcie w rozliczaniu dostawcy usług utrzymaniowych
• Akceptacja i zamykanie zgłoszeń po potwierdzeniu skuteczności wdrożonych rozwiązań
• Zbieranie, doprecyzowywanie i przekazywanie wymagań biznesowych do dostawcy
• Udział w analizie wpływu zmian na architekturę IT i bezpieczeństwo informacji
• Uzgadnianie zakresu prac rozwojowych, harmonogramów oraz budżetów
• Priorytetyzacja inicjatyw rozwojowych zgodnie z wartością biznesową i ryzykiem
• Weryfikacja zgodności dostarczonych rozwiązań z wymaganiami biznesowymi
• Organizacja i koordynacja testów biznesowych (UAT)
• Zarządzanie backlogiem zmian oraz monitorowanie realizacji kamieni milowych
• Weryfikacja poprawności rozliczeń licencyjnych
• Kontrola kosztów utrzymania i rozwoju rozwiązania
• Nadzór nad zgodnością rozliczeń z zapisami umownymi i zakresem świadczonych usług
• Definiowanie procesów obsługi zgłoszeń
• Określenie podziału odpowiedzialności pomiędzy Service Desk, biznes, IT oraz dostawcę
• Projektowanie ścieżek eskalacyjnych
• Weryfikacja poprawności klasyfikacji zgłoszeń
• Rekomendowanie usprawnień w modelu wsparcia
• Kwalifikowanie zgłoszeń do odpowiednich ścieżek obsługi
• Nadzór nad wykorzystaniem godzin konsultingowych (CAP Hours)
• Kontrola transparentności kosztów utrzymania, konsultacji i rozwoju
• Zapewnienie zgodności procesu zgłaszania spraw z modelem współpracy z dostawcą
• Monitorowanie poprawności działania integracji i zasileń danych
• Koordynacja rozwiązywania problemów integracyjnych
• Prowadzenie rejestru błędów i działań naprawczych
• Rekomendowanie usprawnień w zakresie jakości danych
• Koordynacja zmian dotyczących interfejsów, mapowań i wymiany danych
• Zarządzanie komunikacją i eskalacją ryzyk związanych z integracjami
• Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji operacyjnej
• Przygotowywanie instrukcji dla Service Desk i użytkowników biznesowych
• Aktualizacja dokumentacji po wdrożeniach zmian
• Organizacja oraz wsparcie szkoleń dla użytkowników i zespołów wsparcia