Service Desk Analyst

Nasz klient to globalna firma technologiczna działająca w obszarach bezpieczeństwa, obronności, lotnictwa, kosmosu, cyberbezpieczeństwa oraz zaawansowanych technologii. Firma dostarcza innowacyjne produkty i usługi klientom na całym świecie, wspierając zarówno sektor rządowy, jak i komercyjny.

• Podstawowa znajomość systemów operacyjnych Microsoft
• Doświadczenie we wsparciu Microsoft Outlook oraz pakietu Microsoft Office
• Wysoka motywacja do pracy oraz gotowość do nauki od bardziej doświadczonych członków zespołu
• Umiejętność pracy zespołowej oraz samodzielnego działania
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne, zarówno pisemne, jak i ustne
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego i polskiego
• Znajomość języka francuskiego
• Mile widziana znajomość innych języków obcych
• Wysoko rozwinięte umiejętności obsługi klienta
• Profesjonalna komunikacja telefoniczna oraz znajomość zasad etykiety telefonicznej

Nice to have:

• Doświadczenie w pracy w środowisku ITSM oraz znajomość ITIL
• Doświadczenie we wsparciu VPN / Remote Access
• Doświadczenie we wsparciu urządzeń mobilnych
• Znajomość środowisk sieciowych, w tym sieci bezprzewodowych
• Doświadczenie w pracy na stanowisku Service Desk, Helpdesk lub PC / Technical Support
• Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania czasem
• Dynamiczne, elastyczne podejście oraz nastawienie typu „can-do"

• Rozwiązywanie problemów technicznych oraz odpowiadanie na zapytania dotyczące wsparcia sprzętu komputerowego, oprogramowania, sieci oraz systemów telekomunikacyjnych
• Diagnozowanie, identyfikowanie i izolowanie problemów na podstawie zgłoszeń, komentarzy i skarg użytkowników
• Analizowanie problemów z wykorzystaniem własnej wiedzy, dostępnych baz wiedzy oraz historycznych zgłoszeń
• Przekazywanie bardziej złożonych lub trudnych przypadków do odpowiednich specjalistów
• Udzielanie szybkich i adekwatnych odpowiedzi oraz proponowanie właściwych rozwiązań
• Informowanie przełożonych o powtarzających się problemach oraz zauważonych wzorcach zgłoszeń
• Rejestrowanie zgłoszeń w odpowiednich narzędziach, zgodnie z obowiązującymi procedurami i ustalonymi SLA
• Zapewnianie zdalnego wsparcia użytkownikom, w tym w zakresie połączeń VPN
• Wsparcie użytkowników w zakresie urządzeń mobilnych oraz szyfrowanych pamięci USB
• Obsługa i wsparcie kont Restricted LAN Interconnect oraz Shared Working Environment
• Tworzenie, aktualizowanie i utrzymywanie dokumentacji procesowej oraz procedur
• Wysyłanie komunikatów dotyczących alertów systemowych i awarii do użytkowników