Business Analyst – Complaints Management Area (Junior/Regular)
Brak informacji o wynagrodzeniu
JuniorFull-time
#366946·Dodano dziś·0
Źródło: Edge One SolutionsTech Stack / Keywords
JiraUMLAgile
Firma i stanowisko
Nasz klient to jeden z trzech największych polskich banków uniwersalnych, jak również jedna z największych instytucji finansowych w obszarze Europy Środkowo-Wschodniej. Jako pierwszy polski bank uruchomił bankomat i wydał kartę kredytową.
Wymagania
- Minimum 1 rok doświadczenia (Junior) lub minimum 3 lata doświadczenia (Regular) na stanowisku Analityka Biznesowego
- Doświadczenie w zbieraniu, analizie i dokumentowaniu wymagań biznesowych
- Umiejętność współpracy z interesariuszami biznesowymi oraz zespołami IT
- Wysoko rozwinięte umiejętności analityczne i komunikacyjne
- Znajomość narzędzi takich jak Excel, Jira, Confluence
- Umiejętność przekładania potrzeb biznesowych na rozwiązania systemowe
- Samodzielność i proaktywność
- Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku projektowym
Dodatkowo dla poziomu Regular:
- Umiejętność modelowania procesów z wykorzystaniem BPMN, UML lub podobnych notacji
- Znajomość metodyk Agile/Scrum
- Doświadczenie w przygotowywaniu rekomendacji optymalizacyjnych oraz analiz procesowych
Nice to have:
- Doświadczenie w obszarze reklamacji, obsługi klienta lub procesów operacyjnych
- Doświadczenie w sektorze finansowym, ubezpieczeniowym lub bankowym
Obowiązki
- Analiza procesów biznesowych związanych z obsługą reklamacji
- Analiza i optymalizacja procesów reklamacyjnych
- Identyfikacja potrzeb biznesowych oraz definiowanie wymagań
- Zbieranie, analiza i dokumentowanie wymagań biznesowych
- Modelowanie procesów biznesowych (AS-IS, TO-BE)
- Przygotowywanie dokumentacji analitycznej, w tym user stories
- Opracowywanie rekomendacji optymalizacyjnych
- Współpraca z interesariuszami biznesowymi oraz zespołami IT
- Wsparcie wdrożeń oraz testów rozwiązań
- Przygotowywanie raportów i analiz efektywności procesów reklamacyjnych
Oferta
- Indywidualne wsparcie Service Delivery Managera w planowaniu ścieżki kariery
- Szkolenia, certyfikaty i konferencje z dofinansowaniem lub pełnym pokryciem kosztów
- Możliwość zmiany projektu zgodnie z preferencjami (#SmartChange)
- Wyjścia integracyjne, aktywności sportowe i webinary #edge1talks
- Wsparcie sportowych inicjatyw i wynajem sal treningowych
- Pakiet zdrowotny: prywatna opieka, karta sportowa, ubezpieczenie, wsparcie psychologiczne (HearMe)
- Elastyczne benefity z systemem punktowym
Dofinansowanie szkoleń
Budżet konferencyjny
Spotkania integracyjne
Karta sportowa
Opieka zdrowotna
Ubezpieczenie
Elastyczne godziny
Inne informacje
Praca hybrydowa w wymiarze 5 dni w miesiącu praca z biura klienta w Warszawie.
Edge One Solutions
270 aktywnych ofert