Specjalista / Specjalistka ds. Reklamacji Technicznych

VOLKSWAGEN GROUP Polska Sp. z o.o. (VGP) is a complete-owned subsidiary of Volkswagen AG. It is the importer, wholesaler, and distributor representing 6 brands in the Polish market: Volkswagen, Volkswagen Commercial Vehicles, Skoda, Seat, Cupra, and Audi. The company was established on 1.06.2012 as a result of the merger between KPI Polska sp. z o.o. and Skoda Auto Polska S.A., with its local headquarters in Poznan and a dedicated team of approximately 550 people. The subsidiary supports sales growth, spare parts and accessories, and the expanded network of dealerships and service facilities in Poland.

• Wykształcenie wyższe (preferowane techniczne)
• Doświadczenie na stanowisku wymagającym analizy problemów technicznych, reklamacji, kontaktów z klientem
• Podstawowa znajomość techniki samochodowej
• Znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację biznesową (min. B2)
• Umiejętności negocjacyjne i wywierania wpływu
• Umiejętność rozwiązywania konfliktów i pracy z trudnym klientem
• Łatwość w nawiązywaniu kontaktów
• Asertywność
• Umiejętność pracy zespołowej
• Bardzo dobra organizacja pracy
• Prawo jazdy kat. B
• 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku

Nice to have:

• Technical analysis

• Terminowe przyjmowanie i opracowanie reklamacji klienta
• Podejmowanie decyzji w sprawie sposobu rozpatrywania reklamacji
• Przygotowanie bieżących raportów oraz analiz z zakresu reklamacji i zapytań klientów
• Kompleksowe udzielanie odpowiedzi na zapytania klienta oraz centrum usług telemarketingowych w zakresie produktów i usług firmy
• Prowadzenie projektów z zakresu jakości
• Udział w przetargach obszaru jakości i obsługi klienta
• Współpraca z siecią dealerską, producentem i markami w celu zwiększenia zadowolenia klienta oraz zmniejszenia ilości reklamacji na poziomie importera