ServiceNow Specialist (Knowledge Management & ITSM)

Be | Shaping the Future Poland is a partner for financial services organisations, founded in 2013, providing solutions and implementations in the financial services industry.

• Excellent German and English language skills
• Several years of experience with ServiceNow (ITSM and Knowledge Management)
• Experience in ServiceNow administration and reporting
• Knowledge of CMDB, IMAC, and ITSM processes
• Experience with data analysis, integrations, and data quality management
• Strong understanding of ITIL
• Independent working style and hands-on mentality
• Strong teamwork and communication abilities

Knowledge Management:

• Design, documentation, and maintenance of Knowledge Management processes and use cases
• Definition of content creation, approval, and lifecycle processes (versioning, archiving)
• Implementation and monitoring of quality assurance and feedback processes
• Preparation of materials for KM committees and decision-making bodies
• Ensuring audit-compliant implementation within ServiceNow

ServiceNow Platform Administration:

• Development and maintenance of reports, dashboards, and Performance Analytics
• Participation in admin meetings and refinement sessions
• Support in planning and implementing technical requirements

ITSM / IMAC / CMDB:

• Analysis and inventory of existing artifacts (flows, business rules, scripts, jobs)
• Classification and derivation of actions (deactivation, modification, replacement)
• Contribution to integrations (e.g., SAP, cost center structures) and data quality improvements
• Support in data mapping and CMDB-related topics

Quality & Analysis:

• Analysis of data and process deviations
• Support in root cause analysis (imports, interfaces, data policies)
• Contribution to sustainable improvements in data quality and process stability
• Collaboration with ServiceNow administrators and process owners
• Coordination with business units and participation in projects
• Attendance in regular meetings and management formats

Informujemy, że administratorem danych jest Be Shaping the Future Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-133), ul. przy Al. Jana Pawła II 22 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.