Senior Product Owner (Salesforce)

Nasz Klient to globalna firma działająca w branży travel retail oraz usług dla podróżnych, obecna w największych hubach transportowych w wielu krajach. Organizacja rozwija rozwiązania łączące fizyczne punkty obsługi i sprzedaży, kanały cyfrowe oraz programy lojalnościowe, tworząc spójne doświadczenia dla klientów międzynarodowych.

• Minimum 8 lat doświadczenia w roli Product Ownera, Product Managera, Analityka Biznesowego lub Konsultanta
• Minimum 5 lat doświadczenia w projektach Salesforce
• Doświadczenie w prowadzeniu dużych programów transformacji CRM w środowisku enterprise
• Bardzo dobra znajomość Salesforce Service Cloud oraz obszaru Customer Service
• Doświadczenie w projektach transformacji obsługi klienta, contact center lub omnichannel customer experience
• Umiejętność budowania i zarządzania roadmapą produktu
• Doświadczenie w zarządzaniu backlogiem, definiowaniu epików, funkcjonalności, user stories oraz kryteriów akceptacji
• Znajomość zwinnych metodyk dostarczania rozwiązań
• Doświadczenie w pracy z interesariuszami biznesowymi i technologicznymi w złożonych, międzynarodowych organizacjach
• Umiejętność prowadzenia warsztatów, sesji wymagań, przeglądów rozwiązań oraz spotkań priorytetyzacyjnych
• Doświadczenie w łączeniu perspektywy biznesowej, produktowej i delivery
• Umiejętność zarządzania zakresem, zależnościami, ryzykami oraz oczekiwaniami interesariuszy
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
• Gotowość do podróży służbowych do Wielkiej Brytanii i Brazylii

Nice to have:

• Doświadczenie w branży retail, travel retail, hospitality, consumer services lub loyalty programs
• Znajomość Salesforce Omni-Channel Routing, Salesforce Knowledge, Digital Engagement, Experience Cloud oraz Reporting & Analytics
• Doświadczenie z rozwiązaniami AI wspierającymi obsługę klienta, takimi jak Agent Assist, Intelligent Routing, Knowledge Recommendations, Case Classification lub Sentiment Analysis
• Znajomość Agentforce
• Doświadczenie w projektach obejmujących automatyzację procesów obsługi klienta
• Doświadczenie w projektowaniu przyszłego modelu operacyjnego dla customer service
• Doświadczenie w pracy z organizacjami wieloregionalnymi i rozproszonymi zespołami

• Definiowanie i utrzymywanie wizji produktu zgodnej z celami biznesowymi oraz strategią customer experience
• Tworzenie i zarządzanie roadmapą produktu w ramach kolejnych faz programu transformacji
• Priorytetyzowanie inicjatyw z uwzględnieniem wartości biznesowej, wpływu operacyjnego, zależności oraz gotowości delivery
• Pełnienie roli głównego przedstawiciela biznesowego wobec zespołów produktowych i technologicznych
• Budowanie relacji z liderami biznesowymi, zespołami operacyjnymi i ekspertami domenowymi
• Prowadzenie warsztatów, sesji wymagań, design review oraz spotkań dotyczących priorytetów
• Zarządzanie backlogiem produktu oraz przekładanie wymagań biznesowych na epiki, funkcjonalności i user stories
• Definiowanie kryteriów akceptacji oraz oczekiwanych rezultatów biznesowych
• Wspieranie zespołów delivery podczas planowania sprintów, refinementów, review, demo i retrospektyw
• Współpraca z Salesforce Solution Architectami, Business Analystami, Delivery Leadami oraz zespołami Customer Service
• Wspieranie projektowania i wdrażania przyszłych procesów obsługi klienta
• Priorytetyzacja funkcjonalności w obszarach takich jak Case Management, Omnichannel Customer Service, Customer Communications, Service Automation, Knowledge Management, Loyalty-Aware Service, Customer Feedback Programs, Contact Center Operations, Self-Service oraz AI-Enabled Service Operations
• Walidowanie dostarczanych rozwiązań względem wymagań biznesowych i oczekiwanych efektów
• Identyfikowanie możliwości wykorzystania AI i automatyzacji w usprawnianiu procesów obsługi klienta
• Wspieranie planowania i realizacji UAT oraz gotowości biznesowej do wdrożeń
• Monitorowanie postępów względem roadmapy, kamieni milowych i zobowiązań projektowych
• Zarządzanie ryzykami, zależnościami, blokadami oraz eskalacjami w ramach programu
• Wspieranie działań adopcyjnych, szkoleniowych i change managementowych po stronie biznesu

Praca zdalna w strefie czasowej CET. W trakcie projektu przewidziane dwie delegacje służbowe: do Wielkiej Brytanii i Brazylii, każda około 1 tygodnia. Koszty podróży i wydatki służbowe pokrywa Klient.