Customer Service Specialist – Techniczne Usługi Sieciowe

Brak informacji o wynagrodzeniu

MidFull-time·B2B

#375049·Dodano dziś·0

Źródło: justjoin.it

Aplikuj teraz

Tech Stack / Keywords

LANITILTCP/IPmplsVPN

Firma i stanowisko

Orange Polska poszukuje specjalisty do zespołu odpowiedzialnego za utrzymanie i rozwój usług dla kluczowych międzynarodowych klientów oraz instytucji Unii Europejskiej w środowisku telekomunikacyjnym. Zespół dba o jakość, stabilność i ciągłość usług sieciowych, pracując blisko technologii i procesów ITIL.

Wymagania

Minimum 5 lat doświadczenia w obsłudze klienta B2B w środowisku telco/IT, w tym praca z kontraktami i SLA
Praktyczna znajomość usług sieciowych: MPLS, VPN, LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, firewalle, routing, SD-WAN
Doświadczenie w pracy z dokumentacją techniczną i operacyjną
Znajomość procesów ITIL (SLM, Capacity, Availability, Problem Management)
Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i doświadczenie w prowadzeniu spotkań z klientem enterprise
Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2 (komunikacja mailowa i rozmowy)
Gotowość do uzyskania poświadczenia bezpieczeństwa EU/NATO Secret

Mile widziane:

Doświadczenie z narzędziami Remedy, Excel (zaawansowany), Grafana
Doświadczenie we współpracy z klientami sektora publicznego lub instytucjami UE
Certyfikaty ITIL

Obowiązki

Prowadzenie spotkań przeglądowych z klientem i dbanie o bieżącą komunikację
Przygotowywanie raportów dotyczących jakości usług i nadzorowanie Planu Poprawy Usług (SIP)
Koordynowanie działań operacyjnych między zespołami technicznymi, Capacity, Availability, Problem Management
Aktualizowanie dokumentacji i danych konfiguracyjnych, w tym COG, oraz publikowanie materiałów klientowi
Monitorowanie rentowności usług poprzez analizę kosztów, ryzyk i możliwości rozszerzenia współpracy
Współpraca z zespołem sprzedaży w rozpoznawaniu potrzeb klienta i rekomendowaniu rozwiązań
Przygotowywanie cyklicznych raportów operacyjnych i jakościowych wspierających decyzje klienta

Benefity

Zatrudnienie na umowę o pracę na czas określony
Elastyczny model pracy: hybrydowy lub zdalny po uzgodnieniu
Program emerytalny z dopłatą 7% pensji brutto po 6 miesiącach
Prywatna opieka medyczna w PZU Zdrowie
Pożyczki bez oprocentowania na cele mieszkaniowe, zdrowotne i inne
Dofinansowanie do wypoczynku
Karta sportowa FitProfit
Wydarzenia integracyjne i wyjazdy współfinansowane z funduszu socjalnego
Możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach
Smartfon z nielimitowanym Internetem do użytku prywatnego
Preferencyjna oferta na usługi Orange
Możliwości rozwoju: szkolenia, platformy edukacyjne, program staży wewnętrznych
Wolontariat we współpracy z Fundacją Orange

Elastyczne godziny

Opieka zdrowotna

Karta sportowa

Płatny urlop

Dofinansowanie szkoleń

Spotkania integracyjne

Ubezpieczenie

Telefon

Inne informacje

Kandydat musi być gotowy do uzyskania poświadczenia bezpieczeństwa EU/NATO Secret.

Orange Polska

20 aktywnych ofert

Zobacz wszystkie oferty

Aplikuj teraz