Service Desk Analyst / Helpdesk Support

Nasz klient to jedna z największych na świecie firm z branży aerospace, obronności i nowoczesnych technologii. Organizacja projektuje i rozwija zaawansowane rozwiązania dla sektora lotniczego, kosmicznego, bezpieczeństwa oraz technologii informatycznych, współpracując z klientami rządowymi i komercyjnymi na całym świecie. Firma zatrudnia specjalistów z wielu dziedzin i realizuje międzynarodowe projekty wspierające rozwój innowacyjnych technologii. Oddział w Polsce jest częścią globalnych struktur firmy i wspiera realizację projektów międzynarodowych, oferując możliwości rozwoju w środowisku opartym na współpracy, innowacjach oraz najwyższych standardach jakości i bezpieczeństwa.

• Podstawowa znajomość systemów operacyjnych Microsoft Windows
• Doświadczenie we wsparciu Microsoft Outlook oraz pakietu Microsoft Office
• Motywacja do nauki oraz rozwijania kompetencji
• Umiejętność pracy zespołowej oraz samodzielnego podejmowania inicjatywy
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego w mowie i piśmie
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
• Bardzo dobre umiejętności obsługi klienta
• Wysoka kultura prowadzenia rozmów telefonicznych

Nice to have:

• Dynamiczne podejście do pracy oraz postawa "can-do"
• Doświadczenie w pracy z systemami ITSM
• Znajomość metodyki ITIL
• Doświadczenie we wsparciu VPN i Remote Access
• Doświadczenie we wsparciu urządzeń mobilnych
• Znajomość środowisk sieciowych, w tym sieci bezprzewodowych
• Doświadczenie w pracy na Service Desk lub Technical Support
• Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania czasem

• Rozwiązywanie problemów technicznych oraz udzielanie wsparcia dotyczącego sprzętu komputerowego, oprogramowania, sieci oraz systemów telekomunikacyjnych
• Diagnozowanie, identyfikowanie oraz izolowanie problemów na podstawie zgłoszeń użytkowników
• Analiza zgłoszeń z wykorzystaniem własnej wiedzy oraz historycznych baz danych
• Eskalowanie bardziej złożonych zgłoszeń do odpowiednich specjalistów
• Szybkie reagowanie i dostarczanie właściwych rozwiązań
• Informowanie przełożonych o powtarzających się problemach oraz trendach
• Rejestrowanie zgłoszeń w odpowiednich systemach zgodnie z obowiązującymi SLA
• Zdalne wsparcie użytkowników korzystających z połączeń VPN
• Wsparcie urządzeń mobilnych oraz szyfrowanych pamięci USB
• Zarządzanie oraz wsparcie kont Restricted LAN Interconnect oraz Shared Working Environment
• Tworzenie, aktualizacja i utrzymywanie dokumentacji procesowej oraz procedur
• Przygotowywanie i wysyłanie komunikatów dotyczących awarii oraz alertów systemowych