Senior Product Owner (Salesforce)

Społeczność Edge One Solutions liczy ponad 350 ekspertów i jest częścią Grupy Euvic z 5500 członkami. Klientem jest globalna firma z branży travel retail i usług dla podróżnych, obecna w największych hubach transportowych na świecie, rozwijająca rozwiązania łączące fizyczne punkty obsługi, kanały cyfrowe oraz programy lojalnościowe.

• Minimum 8 lat doświadczenia jako Product Owner, Product Manager, Analityk Biznesowy lub Konsultant
• Minimum 5 lat doświadczenia w projektach Salesforce
• Doświadczenie w prowadzeniu dużych programów transformacji CRM w środowisku enterprise
• Bardzo dobra znajomość Salesforce Service Cloud i obszaru Customer Service
• Doświadczenie w projektach transformacji obsługi klienta, contact center lub omnichannel customer experience
• Umiejętność budowania i zarządzania roadmapą produktu
• Doświadczenie w zarządzaniu backlogiem, definiowaniu epików, funkcjonalności, user stories i kryteriów akceptacji
• Znajomość zwinnych metodyk dostarczania rozwiązań
• Doświadczenie w pracy z interesariuszami biznesowymi i technologicznymi w złożonych, międzynarodowych organizacjach
• Umiejętność prowadzenia warsztatów, sesji wymagań, przeglądów rozwiązań i spotkań priorytetyzacyjnych
• Łączenie perspektywy biznesowej, produktowej i delivery
• Umiejętność zarządzania zakresem, zależnościami, ryzykiem i oczekiwaniami interesariuszy
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego
• Gotowość do podróży służbowych do Wielkiej Brytanii i Brazylii

Nice to have:

• Doświadczenie w branży retail, travel retail, hospitality, consumer services lub loyalty programs
• Znajomość Salesforce Omni-Channel Routing, Salesforce Knowledge, Digital Engagement, Experience Cloud, Reporting & Analytics
• Doświadczenie z rozwiązaniami AI wspierającymi obsługę klienta (Agent Assist, Intelligent Routing, Knowledge Recommendations, Case Classification, Sentiment Analysis)
• Znajomość Agentforce
• Doświadczenie w automatyzacji procesów obsługi klienta
• Doświadczenie w projektowaniu przyszłego modelu operacyjnego dla customer service
• Doświadczenie w pracy z organizacjami wieloregionalnymi i rozproszonymi zespołami

• Definiowanie i utrzymywanie wizji produktu zgodnej z celami biznesowymi i strategią customer experience
• Tworzenie i zarządzanie roadmapą produktu w ramach faz programu transformacji
• Priorytetyzowanie inicjatyw według wartości biznesowej, wpływu operacyjnego, zależności i gotowości delivery
• Pełnienie roli głównego przedstawiciela biznesowego wobec zespołów produktowych i technologicznych
• Budowanie relacji z liderami biznesowymi, zespołami operacyjnymi i ekspertami domenowymi
• Prowadzenie warsztatów, sesji wymagań, design review oraz spotkań dotyczących priorytetów
• Zarządzanie backlogiem produktu, przekładanie wymagań na epiki, funkcjonalności i user stories
• Definiowanie kryteriów akceptacji i oczekiwanych rezultatów biznesowych
• Wspieranie zespołów delivery podczas planowania sprintów, refinementów, review, demo i retrospektyw
• Współpraca z Salesforce Solution Architectami, Business Analystami, Delivery Leadami i zespołami Customer Service
• Wspieranie projektowania i wdrażania procesów obsługi klienta
• Priorytetyzacja funkcjonalności w obszarach takich jak Case Management, Omnichannel Customer Service, Customer Communications, Service Automation, Knowledge Management, Loyalty-Aware Service, Customer Feedback Programs, Contact Center Operations, Self-Service i AI-Enabled Service Operations
• Walidacja dostarczanych rozwiązań względem wymagań i oczekiwanych efektów
• Identyfikowanie możliwości zastosowania AI i automatyzacji w procesach obsługi klienta
• Wsparcie planowania i realizacji UAT oraz gotowości biznesowej do wdrożeń
• Monitorowanie postępów względem roadmapy, kamieni milowych i zobowiązań projektowych
• Zarządzanie ryzykami, zależnościami, blokadami i eskalacjami w programie
• Wspieranie działań adopcyjnych, szkoleniowych i change managementowych po stronie biznesu

Informujemy, że administratorem danych jest Edge One Solutions sp. z siedzibą w Warszawie, Aleje Jerozolimskie 132. Masz prawo do żądania dostępu, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania danych osobowych, wniesienia sprzeciwu, przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane będą przetwarzane do zakończenia rekrutacji i ewentualnych roszczeń, a także do czasu wycofania zgody na przyszłe rekrutacje. Odbiorcami danych są Just Join IT i podmioty wspierające rekrutację.