Kierownik Zespołu Helpdesk (K/M)

Polskie Porty Lotnicze to firma zarządzająca największym portem lotniczym w Polsce, specjalizująca się w obsłudze wsparcia IT i helpdesku w branży lotniczej.

• Wykształcenie wyższe (inżynier)
• Minimum pięć lat doświadczenia w helpdesk oraz 2 lata w zarządzaniu zespołem helpdesk (1 i 2 linia wsparcia)
• Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B1
• Umiejętność nadzoru nad procesem przekazania zmiany eliminującego przestoje w obsłudze incydentów krytycznych
• Umiejętność optymalizacji harmonogramów pracy zespołu 24/7 oraz dbanie o odpowiednią obsadę zmian
• Umiejętność koordynacji zgłoszeń serwisowych kierowanych do zewnętrznych dostawców IT oraz nadzór nad ich jakością i terminowością

• Nadzór nad procesem przekazania zmiany w celu eliminacji przestojów w obsłudze incydentów krytycznych
• Optymalizacja harmonogramów pracy zespołu 24/7 oraz zapewnienie właściwej obsady zmian
• Definiowanie, monitorowanie i raportowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) dla obszaru wsparcia IT (czas reakcji, czas rozwiązania, wskaźnik eskalacji, poziom satysfakcji użytkownika)
• Opracowywanie standardów SLA dla incydentów o różnych priorytetach
• Projektowanie i optymalizacja ścieżek eskalacji oraz procedur postępowania przy awariach krytycznych
• Utrzymanie infrastruktury w celu identyfikacji i eliminacji przyczyn źródłowych awarii
• Dobór i wdrażanie systemów wspierających pracę zespołu (systemy ticketowe, narzędzia do zdalnego wsparcia, bazy wiedzy)

Oferta pracy dostępna dla kandydatów znajdujących się w Polsce; informacje o ochronie danych osobowych zgodne z RODO zawarte w ofercie.