Business Analyst - Omnichannel Experience & Transformation Department

T-Mobile is hiring a Business Analyst to join their scrum team focused on business analysis and product maintenance within the Omnichannel Experience & Transformation Department located in Warszawa.

• Excellent analytical skills and the ability to effectively prioritize and complete tasks
• Proven experience in requirements analysis, process mapping, and functional documentation
• Strong facilitation, presentation, and negotiation skills
• Excellent communication skills in English
• Initiative, ability to work on your own and make decisions
• Practical knowledge and ability to make designs using BPMN
• Ability to initiate actions independently, identify problems, and seek solutions
• Open and communicative, accurate, patient, and determined

Nice to have:

• Knowledge and ability to visualize analysis into readable diagrams using UML notation (Activity Diagrams, Sequence Diagrams, Use Cases)
• Familiarity with contact center platforms (e.g., Sprinklr, Genesys)
• Experience with process automation, AI, chatbots, or API integrations
• Knowledge of cloud technologies and CRM systems

• Designing end-to-end customer journey for new and existing features and products
• Creating prototypes to visualize proposed solutions and obtain early feedback from stakeholders
• Gathering and documenting requirements and translating them into clear user stories and acceptance criteria
• Planning, running and facilitating workshops, and assessing source documentation from the customer
• Close cooperation with business stakeholders in Go to market topics
• Providing estimates for future analysis work
• Analyzing and documenting business and technical requirements related to the contact center platform
• Mapping and optimizing contact center processes, including phone, chat, email, and social media channels
• Collaborating with project teams, solution architects, business stakeholders, and end-users
• Creating use cases, user stories, process diagrams, and functional documentation
• Identifying opportunities for automation and process improvements

Informujemy, że administratorem danych jest T-Mobile Polska S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Marynarska 12 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Rocket Jobs oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.