Młodszy Analityk Biznesowy – Obszar Reklamacji

Experis to światowy lider rekrutacji specjalistów i kadry zarządzającej w kluczowych obszarach IT. Firma oferuje konkurencyjne oferty zatrudnienia oraz ciekawe projekty IT dla ekspertów z doświadczeniem oraz osób rozpoczynających karierę w branży IT.

• Minimum rok doświadczenia na stanowisku Analityka Biznesowego.
• Doświadczenie w zbieraniu, analizie i dokumentowaniu wymagań biznesowych.
• Umiejętność współpracy z interesariuszami biznesowymi oraz zespołami technicznymi.
• Wysoko rozwinięte zdolności analityczne i komunikacyjne.
• Umiejętność identyfikowania oraz modelowania procesów biznesowych.
• Znajomość narzędzi takich jak Jira i Confluence.
• Dobra znajomość MS Excel.
• Umiejętność przekładania potrzeb biznesowych na rozwiązania systemowe.
• Samodzielność, proaktywność oraz odpowiedzialność za realizowane zadania.
• Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku projektowym.

Nice to have:

• Doświadczenie w obszarze reklamacji, obsługi klienta lub procesów operacyjnych.
• Znajomość metod modelowania procesów biznesowych.
• Doświadczenie we współpracy przy wdrożeniach systemów IT.

• Analiza oraz optymalizacja procesów związanych z obsługą reklamacji.
• Identyfikowanie potrzeb biznesowych i rekomendowanie usprawnień procesowych.
• Zbieranie, analiza oraz dokumentowanie wymagań biznesowych.
• Tworzenie dokumentacji analitycznej, w tym User Stories i opisów wymagań.
• Modelowanie procesów biznesowych oraz wsparcie definiowania rozwiązań systemowych.
• Współpraca z interesariuszami biznesowymi i zespołami IT.
• Udział w projektowaniu oraz wdrażaniu nowych rozwiązań wspierających obsługę reklamacji.
• Wsparcie procesów testowych i wdrożeniowych.
• Monitorowanie efektywności wdrożonych rozwiązań oraz identyfikowanie obszarów do dalszych usprawnień.