IT Helpdesk Support

Experis to światowy lider rekrutacji specjalistów i kadry zarządzającej w kluczowych obszarach IT. Z nami znajdziesz konkurencyjne oferty zatrudnienia oraz ciekawe projekty IT skierowane zarówno do ekspertów z wieloletnim doświadczeniem, jak i osób, które dopiero zaczynają swoją przygodę w branży IT.

• Podstawowa znajomość systemów Microsoft Windows.
• Doświadczenie w obsłudze pakietu Microsoft Office oraz Microsoft Outlook.
• Doświadczenie w obszarze Help Desk, Service Desk lub wsparcia użytkowników.
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego (min. B2).
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne.
• Proklienckie podejście i wysoka kultura osobista.
• Umiejętność pracy zespołowej oraz samodzielnego rozwiązywania problemów.
• Chęć rozwoju i zdobywania nowej wiedzy technicznej.

Nice to have:

• Znajomość ITIL oraz procesów ITSM.
• Doświadczenie w obsłudze VPN i Remote Access.
• Doświadczenie we wsparciu urządzeń mobilnych.
• Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych (LAN/Wi-Fi).
• Doświadczenie w pracy na Service Desk lub Help Desk.
• Bardzo dobra organizacja pracy i zarządzanie czasem.

• Rozwiązywanie problemów technicznych związanych z komputerami, oprogramowaniem, sieciami i telekomunikacją.
• Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń od użytkowników.
• Diagnozowanie i analiza zgłaszanych problemów.
• Rejestrowanie zgłoszeń w systemie ticketowym oraz realizacja zgodnie z ustalonymi SLA.
• Eskalowanie bardziej złożonych incydentów do odpowiednich zespołów wsparcia.
• Zapewnianie wsparcia zdalnego dla użytkowników korzystających z VPN i rozwiązań Remote Access.
• Wsparcie urządzeń mobilnych.
• Tworzenie i aktualizacja dokumentacji, procedur oraz instrukcji.
• Informowanie użytkowników o awariach i planowanych niedostępnościach usług.
• Identyfikowanie powtarzających się problemów i zgłaszanie ich do przełożonych.