Customer Support Specialist (with English)

Experis to światowy lider rekrutacji specjalistów i kadry zarządzającej w kluczowych obszarach IT. Z nami znajdziesz konkurencyjne oferty zatrudnienia oraz ciekawe projekty IT skierowane zarówno do ekspertów z wieloletnim doświadczeniem, jak i osób, które dopiero zaczynają swoją przygodę w branży IT.

• 1-3 lata doświadczenia w technicznym rozwiązywaniu problemów w środowisku B2B lub B2C, w tym co najmniej 1 rok doświadczenia we wsparciu oprogramowania.
• Minimum 1 rok aktualnego praktycznego doświadczenia z relacyjnymi bazami danych, zwłaszcza z SQL Server.
• Zdolność do szybkiego uczenia się i pewnego wyjaśniania klientom złożonych koncepcji technicznych i oprogramowania.
• Znajomość Salesforce, Assembled, JIRA, Slack i Zoom będzie dużym atutem.
• Udokumentowana zdolność do spełniania lub przekraczania kluczowych wskaźników wsparcia takich jak CSAT, First Response Time, QA, KCS oraz produktywność.

• Przestrzeganie przypisanych harmonogramów i pozostawanie "Dostępnym" w Salesforce Omni podczas wyznaczonych zmian w celu odbierania zgłoszeń z rozmów, czatów i przypadków.
• Rozpoznawanie i rozwiązywanie nowych zgłoszeń przy zachowaniu jakości poprzez jasną dokumentację, dokładną kategoryzację i pomocny ton.
• Priorytetowe traktowanie czatu na żywo i odpowiedzi na rozmowy, z minimalizowaniem pominiętych lub odrzuconych kontaktów.
• Realizacja działań na zaległych zgłoszeniach i przekazywanie eskalacji wg potrzeb, aby spełnić cele SLA.
• Wczesne zgłaszanie błędów systemowych lub blokad przy użyciu standardowych szablonów eskalacyjnych (za pomocą JIRA) oraz dzielenie się trendami użytkowników i brakami narzędzi z kierownictwem.
• Udział w spotkaniach zespołowych, uczenie się od kolegów przez kanały SME w Slack i stosowanie informacji zwrotnych z cotygodniowych sesji coachingowych 1 na 1.
• Udział w testach akceptacyjnych użytkownika (UAT) oraz działaniach doskonalących procesy, dostarczając opinii analityków pierwszej linii.