Technical Support Specialist

Nasz klient to firma z branży technologicznej i security, odpowiedzialna za techniczne wsparcie klientów korzystających z rozwiązań video surveillance, hardware, software oraz systemów sieciowych.

• Minimum 2 lat doświadczenia w Customer Support lub Technical Support, najlepiej w obszarach: monitoring wizyjny / CCTV, systemy kontroli dostępu, telekomunikacja, rozwiązania chmurowe, wsparcie sprzętu klasy enterprise, IT Helpdesk / Service Desk
• Praktyczne doświadczenie w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów technicznych
• Umiejętność instalowania, konfigurowania oraz diagnozowania problemów związanych ze sprzętem i oprogramowaniem
• Minimum 1 roku doświadczenia w pracy z systemem CRM
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
• Bardzo dobre umiejętności analityczne, troubleshootingowe i organizacji czasu
• Umiejętność samodzielnego prowadzenia powierzonych zadań przy minimalnym nadzorze
• Proaktywne podejście do rozwiązywania problemów i zdobywania wiedzy
• Umiejętność tłumaczenia złożonych zagadnień technicznych osobom o różnym poziomie wiedzy
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i doświadczenie w kontakcie z klientami

• Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez klientów
• Wsparcie w zakresie instalacji, konfiguracji oraz troubleshooting sprzętu i oprogramowania
• Analizowanie zgłoszeń i wykorzystywanie wiedzy technicznej do identyfikowania źródła problemu
• Prowadzenie profesjonalnej komunikacji z klientami oraz wyjaśnianie złożonych zagadnień technicznych w przystępny sposób
• Regularne przekazywanie klientom statusów oraz informacji o postępach w rozwiązaniu zgłoszenia
• Zarządzanie oczekiwaniami klientów i dbanie o wysoką jakość obsługi
• Współpraca z różnymi zespołami i interesariuszami podczas rozwiązywania bardziej złożonych problemów
• Obsługa sytuacji krytycznych oraz zgłoszeń wymagających szybkiego działania
• Dokumentowanie rozwiązań oraz dzielenie się wiedzą w ramach zespołu

Stanowisko wymaga gotowości do pracy on-call, również poza standardowymi godzinami i w weekendy w przypadku awarii krytycznych. Lokalizacja: Kraków, praca w modelu hybrydowym (2 dni w tygodniu w biurze).