ServiceNow Support Specialist z j. niemieckim - Service Management (B2B)

dmTECH to ponad 1 400 ekspertów i ekspertek z różnych obszarów technologicznych, którzy tworzą, utrzymują i rozwijają rozwiązania retailTECH dla koncernu dm – jednej z największych europejskich sieci drogerii. Działa w Niemczech, Austrii i Polsce, obsługując klientów, pracowników i partnerów biznesowych w 14 krajach Europy. Firma koncentruje się na wykorzystaniu najnowszych technologii i współpracy zespołowej.

• Praktyczne doświadczenie i zrozumienie platformy ServiceNow
• Doświadczenie w projektowaniu lub usprawnianiu procesów Service Management
• Umiejętności komunikacyjne i swoboda współpracy w środowisku zwinnym
• Analityczne podejście, orientacja na jakość usług i potrzeby użytkowników
• Samodzielność, proaktywność i gotowość do proponowania usprawnień
• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego i polskiego (C1), dobra znajomość języka angielskiego (B2)

Dodatkowo:

• Wykształcenie kierunkowe w obszarze IT
• Doświadczenie z procesami ITSM, w tym Incident Management, Request Fulfillment, Knowledge Management
• Znajomość przygotowywania historii użytkowników i opisu wymagań w środowisku Agile

• Realizacja usług drugiej linii wsparcia dla tematów związanych z Service Management i platformą ServiceNow
• Analiza, ocena i obsługa incydentów oraz wymagań, w tym aktualizacja dokumentacji
• Konfiguracja elementów, ustawień i funkcjonalności platformy ServiceNow
• Komunikacja z wewnętrznymi jednostkami biznesowymi w celu doprecyzowania zgłoszeń i wymagań
• Tworzenie artykułów rozwiązań oraz utrzymywanie dokumentacji w ramach zarządzania wiedzą
• Przygotowywanie historii użytkowników opisujących wymagania i propozycje usprawnień
• Proponowanie i wspieranie działań optymalizacyjnych, zwłaszcza w obszarze drugiej linii wsparcia
• Udział w aktywnościach administracyjnych projektów zespołu produktowego