International CX Designer (m/f/n)

• Minimum 3 lata doświadczenia w projektowaniu ścieżek klienta
• Minimum 2 lata doświadczenia w komunikacji, marketingu lub zarządzaniu projektami
• Doświadczenie w analizie procesów i identyfikacji obszarów do usprawnienia
• Znajomość programu Figma
• Znajomość zasad User Experience (UX) i umiejętność ich stosowania
• Umiejętność analizy procesów biznesowych
• Zdolność do prowadzenia warsztatów i szkoleń
• Znajomość wytycznych WCAG, zasad prostego języka i prostej polszczyzny
• Umiejętność pracy w zespole i komunikacji z różnymi działami
• Wykształcenie wyższe (kierunek bez znaczenia przy doświadczeniu)
• Język angielski na poziomie zaawansowanym (C1)

Mile widziane:

• Doświadczenie w badaniach jakościowych i ilościowych
• Zdolność do zarządzania projektami i koordynowania działań różnych zespołów

Projektowanie usług i procesów:

• Mapowanie, projektowanie i rozwój ścieżek klienta (customer journeys) dla nowych i istniejących usług
• Analiza istniejących procesów pod kątem ulepszeń na bazie doświadczeń, zgłoszeń i danych
• Projektowanie i wdrażanie procesów dla nowych usług
• Współpraca z wieloma działami i rynkami w ramach grupy

Warsztaty i empatyzacja:

• Organizacja warsztatów empatyzacyjnych i VPC
• Analiza wyników warsztatów i opracowanie rekomendacji
• Generowanie innowacyjnych pomysłów z zespołem
• Identyfikacja obszarów do usprawnienia procesów

Tworzenie treści:

• Pisanie treści do e-maili, powiadomień push i SMS-ów
• Tworzenie contentu do aplikacji, stron i landing pages
• Utrzymanie InPost tone of voice na rynkach międzynarodowych

Administratorem danych osobowych jest Integer Group Services Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie. Dane są przetwarzane w celu rekrutacji i tworzenia bazy kandydatów, zgodnie z przepisami RODO i polskiego prawa. Kandydat ma prawo dostępu, sprostowania, usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania danych, a także prawo do cofnięcia zgody oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego.