UI/ UX/ CX Consultant

• Minimum 4 years of experience in UX/UI or UX/CX.
• Experience designing web or mobile applications.
• Experience working on digital projects in Agile environments.
• UX competencies including User Flow Design, Information Architecture, Wireframing, Prototyping, User-Centered Design, and designing self-service processes.
• CX competencies like Customer Journey Mapping, customer experience analysis, designing multichannel communication, and customer experience in digital processes.
• UI competencies including very good knowledge of Figma, user interface design, knowledge of Design Systems, and Responsive Design.
• Soft skills: ability to conduct workshops, cooperate with business and IT, present solutions and recommendations, independence, and proactivity.

Nice to have:

• Experience in insurance, banking, or financial sectors.
• Knowledge of customer service processes and Contact Center.
• Experience designing chatbots and voicebots.
• Knowledge of AI supporting customer communication.
• Experience in UX research.
• Knowledge of WCAG.
• Ability to analyze qualitative and quantitative data.
• Knowledge of Jira and Confluence.

Customer Experience (CX):

• Design and optimize customer experiences across the entire claims service path.
• Create and develop Customer Journey Maps.
• Identify customer problems and recommend improvements.
• Design omnichannel experiences including Contact Center, Client Portal, Mobile Application, e-mail, SMS, and outgoing documents.
• Collaborate on defining customer communication standards.

User Experience (UX):

• Design User Flows and user scenarios.
• Design customer self-service paths.
• Create wireframes and interactive prototypes.
• Analyze user needs and recommend improvements.
• Collaborate with Product Owners, business analysts, and development teams.

User Interface (UI):

• Design modern and intuitive user interfaces.
• Create high-fidelity mockups.
• Co-develop and evolve the Design System.
• Ensure visual consistency across communication channels.
• Design solutions compliant with digital accessibility principles.

Project Collaboration:

• Participate in Discovery workshops, Inception, and solution design.
• Co-create product backlog.
• Verify solutions from customer and user experience perspectives.
• Participate in usability testing.
• Collaborate with business, architecture, and project teams.

Informujemy, że administratorem danych jest apreel Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Niegolewskiego 17 lok. 1 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.