Digital Experience Consultant (UX/UI/CX) | Branża ubezpieczeniowa

Nasz klient to lider rynku ubezpieczeniowego, inwestujący w transformację cyfrową, rozwój analityki danych i AI. Projekt polega na stworzeniu nowoczesnego ekosystemu obsługi szkód i świadczeń wykorzystującego dane, automatyzację oraz AI. Realizacja odbywa się w dużym programie transformacyjnym na styku biznesu i technologii.

• Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych
• Doświadczenie w projektach cyfrowych prowadzonych w środowisku Agile
• Bardzo dobra znajomość Figmy
• Doświadczenie w User Flow Design, Information Architecture, wireframingu i prototypowaniu
• Znajomość podejścia User Centered Design
• Doświadczenie w projektowaniu procesów samoobsługowych
• Praktyczna znajomość Customer Journey Mapping
• Umiejętność analizowania doświadczeń klientów i identyfikowania obszarów wymagających poprawy
• Doświadczenie w projektowaniu komunikacji wielokanałowej i cyfrowych ścieżek klienta
• Doświadczenie w projektowaniu interfejsów użytkownika
• Znajomość Design Systemów oraz Responsive Design
• Umiejętność prowadzenia warsztatów
• Swoboda we współpracy z biznesem i zespołami IT
• Umiejętność prezentowania i argumentowania rozwiązań
• Samodzielność i proaktywne podejście do pracy

Nice to have:

• Doświadczenie w sektorze ubezpieczeniowym, bankowym lub finansowym
• Znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center
• Doświadczenie w projektowaniu chatbotów lub voicebotów
• Znajomość zastosowań AI wspierających komunikację z klientem
• Doświadczenie w prowadzeniu lub wykorzystywaniu badań UX
• Znajomość standardów WCAG
• Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych
• Znajomość Jira i Confluence

• Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce zgłoszenia szkody
• Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map, User Flow oraz scenariuszy użytkownika
• Analiza potrzeb i problemów użytkowników oraz przekładanie ich na rekomendacje i rozwiązania produktowe
• Projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących Contact Center, Portal Klienta, aplikację mobilną, e-mail, SMS i dokumenty wychodzące
• Projektowanie ścieżek samoobsługowych oraz standardów komunikacji z klientem
• Tworzenie wireframe'ów, interaktywnych prototypów oraz makiet high-fidelity
• Projektowanie nowoczesnych, intuicyjnych i responsywnych interfejsów użytkownika w Figmie
• Współtworzenie i rozwijanie Design Systemu oraz dbanie o spójność doświadczeń i warstwy wizualnej między kanałami
• Projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej
• Udział w warsztatach Discovery, Incepcji oraz projektowania rozwiązań, w tym prowadzenie warsztatów
• Współtworzenie backlogu produktu oraz weryfikacja rozwiązań pod kątem CX i UX
• Udział w testach użyteczności oraz rekomendowanie usprawnień na podstawie zebranych wniosków
• Prezentowanie i argumentowanie proponowanych rozwiązań przed interesariuszami
• Ścisła współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi, architektami, zespołami developerskimi oraz przedstawicielami biznesu