Senior Telecom Support Engineer – Contact Center & Cloud Platforms

The role is for a leading financial organization based in Krakow, focusing on supporting their contact center infrastructure and cloud contact platform services.

• At least 6 years of experience supporting contact center infrastructure.
• Strong troubleshooting skills with Genesys Cloud SIP, Genesys Engage, Oracle SBC, and Oracle Enterprise Manager.
• General understanding of cloud-based contact center platforms.
• Experience in data networking and carrier networks.
• Ability to manage multiple technical priorities and work independently.
• Knowledge of ITIL Incident, Change and Problem Management processes.
• Excellent interpersonal skills, problem-solving ability, and analytical thinking.
• Fluent English language skills, both spoken and written.

Nice to have:

• Industry certifications in relevant technologies.
• Experience supporting Telecoms Contact Center platforms such as Cisco, IVR, Dialer, Nuance, Splunk.
• Working experience in an Agile environment.
• Previous involvement in large, global financial or IT organizations.
• ITIL v3 or later certification.

• Troubleshoot and diagnose technical issues related to contact center and cloud platforms to ensure seamless operation.
• Resolve incidents within established service levels, managing escalations effectively.
• Collaborate with incident management teams and vendors to escalate and resolve complex problems.
• Monitor system capacity, performance, and availability using monitoring tools.
• Create knowledge articles and provide training to junior colleagues and end users.
• Drive and track continual service improvements to optimize infrastructure integrity.
• Support shift operations and manage multiple technical priorities simultaneously.
• Act as a SME for L1 support and assist in escalation procedures.

Only candidates with an existing legal right to work in the European Union will be considered for this role.

Informujemy, że administratorem danych jest ITDS z siedzibą w Warszawie, ul. Złota 59 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.

Naruszenia można zgłaszać zgodnie z Procedurą zgłaszania nieprawidłowości ITDS dostępną pod linkiem: https://itds.pl/wp-content/uploads/2025/03/INFORMATION-ON-PROCEDURE-FOR-REPORTING-BREACHES-AND-PROTECTION-OF-WHISTLEBLOWERS-AT-ITDS-POLSKA.pdf