UI/UX/CX Designer

Nasz Klient to niekwestionowany lider w dziedzinie usług ubezpieczeniowych w Polsce. Specjalizuje się głównie w obszarze ubezpieczeń majątkowych i osobowych. Firma zatrudnia ponad 1000 pracowników w IT, oferując szeroką gamę produktów ubezpieczeniowych oraz zajmuje się windykacją i wsparciem klientów w spłacie zobowiązań finansowych. Klient regularnie wprowadza zmiany w swoich systemach, dążąc do zwiększenia efektywności usług i stosowania nowoczesnych rozwiązań IT. Jako firma odpowiedzialna i innowacyjna, nieustannie rozwija i dostosowuje się do dynamicznie zmieniającego się rynku.

• Minimum 4 lata doświadczenia w UX/UI, UX/CX lub Product Design
• Doświadczenie w projektowaniu aplikacji webowych lub mobilnych
• Doświadczenie w pracy w metodykach Agile
• Znajomość User Flow, Information Architecture oraz User Centered Design
• Doświadczenie w tworzeniu wireframe'ów i prototypów
• Doświadczenie w projektowaniu procesów samoobsługowych oraz Customer Journey Map
• Doświadczenie w analizie i projektowaniu doświadczeń klienta (CX)
• Bardzo dobra znajomość Figma
• Doświadczenie w projektowaniu interfejsów użytkownika oraz pracy z Design Systemami
• Znajomość Responsive Design
• Umiejętność prowadzenia warsztatów oraz współpracy z biznesem i IT
• Umiejętność prezentowania rekomendacji, samodzielność i proaktywność

Nice to have:

• Doświadczenie w branży ubezpieczeniowej, bankowej lub finansowej
• Znajomość procesów obsługi klienta i Contact Center
• Doświadczenie w projektowaniu chatbotów i voicebotów
• Znajomość rozwiązań AI wspierających komunikację z klientem
• Doświadczenie w badaniach UX
• Znajomość WCAG
• Umiejętność analizy danych jakościowych i ilościowych
• Znajomość Jira i Confluence

• Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi szkody
• Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map
• Identyfikowanie problemów klientów oraz rekomendowanie usprawnień
• Projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących Contact Center, Portal Klienta, Aplikację Mobilną, e-mail, SMS oraz dokumenty wychodzące
• Współpraca przy definiowaniu standardów komunikacji z klientem
• Projektowanie User Flow oraz scenariuszy użytkownika
• Projektowanie procesów samoobsługowych klientów
• Tworzenie wireframe'ów oraz interaktywnych prototypów
• Analizowanie potrzeb użytkowników oraz rekomendowanie usprawnień
• Współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi i zespołami deweloperskimi
• Projektowanie nowoczesnych i intuicyjnych interfejsów użytkownika
• Tworzenie makiet wysokiej jakości (high-fidelity)
• Współtworzenie i rozwijanie Design Systemu
• Zapewnianie spójności wizualnej pomiędzy kanałami komunikacji
• Projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej
• Udział w warsztatach Discovery, Incepcji oraz projektowania rozwiązań
• Współtworzenie backlogu produktu
• Weryfikowanie rozwiązań pod kątem doświadczeń klienta i użytkownika
• Udział w testach użyteczności