Senior Telecommunications Support Engineer – Contact Center & Cloud Platforms

You will be working for our client, a leading financial organization, supporting mission-critical contact center infrastructure and cloud communication platforms.

• 6+ years of experience supporting contact center infrastructure and related networking technologies.
• Strong troubleshooting skills in Genesys Cloud SIP, Genesys Engage, Oracle SBC, and related platforms.
• Knowledge of cloud-based contact center solutions and related networking fundamentals.
• Experience in diagnosing, monitoring, and resolving customer issues across diverse technical environments.
• Ability to manage multiple high-priority tasks and coordinate with vendors, Tier 3 support, and end users.
• Basic understanding of L1 support, with the capability to act as SME for junior colleagues.
• Familiarity with ITIL incident, change, and problem management best practices.
• Excellent interpersonal skills, with good judgment, assertiveness, and analytical capabilities.
• Ability to work independently and effectively within a global team.
• Respect for diverse cultures, with strong communication skills in English.

Nice to have:

• Relevant certifications such as Genesys, ITIL, Cisco, or other industry accreditations.
• Experience with telecommunications contact center environments including IVR, Dialer, Nuance, Splunk, or Oracle SBC.
• Background working in an Agile environment within large, multinational organizations.
• ITIL v3 or later certification.

• Troubleshoot and diagnose technical issues to restore failed IT services within defined SLAs.
• Resolve Incidents efficiently, collaborating with the Incident Management team to escalate and lead operational recovery efforts.
• Verify resolution effectiveness with end-users, ensuring satisfaction and compliance with service levels.
• Monitor capacity, performance, and availability of contact center and cloud platform services using advanced monitoring tools.
• Identify, escalate, and influence third-party vendors to resolve complex problems.
• Develop and share knowledge articles, deliver training to junior team members and end users.
• Drive continuous service improvements through monitoring, tracking, and process enhancements.

Only candidates with an existing legal right to work in the European Union will be considered for this role.

Informujemy, że administratorem danych jest ITDS z siedzibą w Warszawie, ul. Złota 59 (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Just Join IT oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.

Naruszenia można zgłaszać zgodnie z Procedurą zgłaszania nieprawidłowości ITDS dostępną pod linkiem: https://itds.pl/wp-content/uploads/2025/03/INFORMATION-ON-PROCEDURE-FOR-REPORTING-BREACHES-AND-PROTECTION-OF-WHISTLEBLOWERS-AT-ITDS-POLSKA.pdf