Business Data Analyst (ServiceNow)

Capgemini is an AI-powered global business and technology transformation partner with nearly 60 years of heritage. It employs over 420,000 team members in more than 50 countries, delivering end-to-end services and solutions across strategy, technology, design, engineering, and business operations.

• Strong experience in reporting tools such as ServiceNow platform (Performance Analytics) and Power BI
• Experience defining SLA/KPI frameworks in ServiceNow
• Experience in ITSM, SIAM, or multi-vendor environments preferred
• Knowledge of SQL, data analysis techniques, and developing ETL processes, with reports modeling using DAX
• Excellent communication and stakeholder management skills within project environments
• Strong analytical and problem-solving skills
• Experience gathering, analyzing, and documenting technical requirements and proposing effective technical solutions
• Fluent English, both spoken and written (C1)

• Conduct As-Is assessment of current SLA/KPI/OLA frameworks and identify improvement opportunities
• Facilitate stakeholder workshops to gather, analyze, and translate business requirements into user stories, acceptance criteria, and functional specifications
• Define and document SLA/KPI metrics aligned with business objectives and industry best practices
• Create and maintain Report Solution Design Documents (RSDDs) for agreed metrics and dashboards
• Build dashboards, scorecards, and reports
• Configure and manage PA indicators, data collectors, breakdowns, and scheduled jobs
• Validate SLA/KPI definitions and dashboard outputs with stakeholders and obtain sign-off
• Support UAT, testing cycles, and solution demonstrations
• Monitor and troubleshoot data collection failures and analytics issues
• Analyze trends, identify performance gaps, and recommend corrective actions
• Support continuous improvement initiatives and service performance governance
• Support definition and tracking of supplier SLA/KPI metrics within a centralized ServiceNow platform
• Enable reporting for penalties and earnbacks tied to service performance
• Support monthly performance reporting and supplier review processes

Informujemy, że administratorem danych jest Capgemini Polska Sp. z o. o. z siedzibą w 02-092 Warszawa, ul. Żwirki i Wigury 16a (dalej jako "administrator"). Masz prawo do żądania dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego. Dane osobowe przetwarzane będą w celu realizacji procesu rekrutacji. Podanie danych w zakresie wynikającym z ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. Kodeks pracy jest obowiązkowe. W pozostałym zakresie podanie danych jest dobrowolne. Odmowa podania danych obowiązkowych może skutkować brakiem możliwości przeprowadzenia procesu rekrutacji. Administrator przetwarza dane obowiązkowe na podstawie ciążącego na nim obowiązku prawnego, zaś w zakresie danych dodatkowych podstawą przetwarzania jest zgoda. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu zakończenia postępowania rekrutacyjnego i przez okres możliwości dochodzenia ewentualnych roszczeń, a w przypadku wyrażenia zgody na udział w przyszłych postępowaniach rekrutacyjnych - do czasu wycofania tej zgody. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych może zostać wycofana w dowolnym momencie. Odbiorcą danych jest serwis Rocket Jobs oraz inne podmioty, którym powierzyliśmy przetwarzanie danych w związku z rekrutacją.