ITSM & CSM Operational Readiness Support

Projekt realizowany jest dla międzynarodowej organizacji będącej dostawcą zaawansowanej infrastruktury i usług B2B dla instytucji finansowych, która rozwija globalne kompetencje w obszarze ServiceNow oraz transformacji procesów biznesowych.

• Min. 4 lata doświadczenia w obszarze ServiceNow, ITSM lub Service Management.
• Doświadczenie w CSM, Operational Readiness, Service Transition lub Service Operations.
• Znajomość procesów ITIL oraz praktyk zarządzania usługami.
• Umiejętność współpracy z wieloma interesariuszami w środowisku enterprise.
• Doświadczenie w tworzeniu dokumentacji operacyjnej, modeli wsparcia i materiałów szkoleniowych.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i organizacyjne.

• Planowanie i realizacja działań związanych z Operational Readiness i Service Transition.
• Definiowanie modeli wsparcia, procedur operacyjnych i ścieżek eskalacji.
• Wspieranie wdrożeń procesów ITSM i CSM, m.in. Incident, Request, Problem, Change, Knowledge i Customer Case Management.
• Współpraca z biznesem, właścicielami usług, zespołami wsparcia oraz architektami.
• Przygotowywanie dokumentacji, materiałów szkoleniowych oraz transfer wiedzy.
• Udział w działaniach governance, compliance oraz continuous improvement.
• Wsparcie wdrożeń funkcjonalności AI w ekosystemie ServiceNow.