ServiceNow Business Analyst - IT Contracting

Projekt realizowany jest dla międzynarodowej organizacji będącej dostawcą zaawansowanej infrastruktury i usług B2B dla instytucji finansowych, która rozwija globalne kompetencje w obszarze ServiceNow oraz transformacji procesów biznesowych.

• Doświadczenie na stanowisku Business Analysta lub Business Solutions Analysta w środowisku ServiceNow.
• Znajomość języka angielskiego min. poziom C1.
• Praktyczna znajomość analizy biznesowej, zarządzania wymaganiami i modelowania procesów.
• Doświadczenie w prowadzeniu warsztatów oraz współpracy z interesariuszami biznesowymi i technicznymi.
• Umiejętność przekładania potrzeb biznesowych na rozwiązania systemowe i procesowe.
• Znajomość funkcjonowania platformy ServiceNow oraz projektów jej wdrażania i rozwoju.
• Doświadczenie w obszarze governance, zarządzania usługami lub transformacji procesów.
• Umiejętność pracy w złożonym środowisku organizacyjnym obejmującym wiele zespołów i obszarów biznesowych.
• Doświadczenie we współpracy z architektami, zespołami technicznymi oraz właścicielami procesów.
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, analityczne i organizacyjne.
• Znajomość zagadnień związanych z integracjami systemowymi oraz zależnościami międzyplatformowymi.

Nice to have:

• Doświadczenie w budowie lub rozwijaniu modelu operacyjnego ServiceNow.
• Znajomość zagadnień związanych z architekturą korporacyjną, bezpieczeństwem i compliance.
• Udział w programach transformacyjnych realizowanych w dużych organizacjach.
• Doświadczenie związane z automatyzacją procesów oraz inicjatywami AI.
• Znajomość frameworków zarządzania usługami i procesami IT.

• Zbieranie, analiza oraz dokumentowanie wymagań biznesowych, funkcjonalnych i niefunkcjonalnych dla inicjatyw związanych z platformą ServiceNow.
• Prowadzenie warsztatów, sesji discovery oraz analiz procesów biznesowych.
• Wspieranie definiowania rozwiązań, zarządzania backlogiem oraz priorytetyzacji wymagań.
• Przekładanie potrzeb biznesowych na skalowalne rozwiązania i usprawnienia w platformie ServiceNow.
• Współpraca z architektami, deweloperami oraz właścicielami platformy przy projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań.
• Przygotowywanie uzasadnień biznesowych, analiz wartości oraz oczekiwanych korzyści z realizowanych inicjatyw.
• Wspieranie rozwoju modelu operacyjnego ServiceNow oraz procesów governance.
• Udział w tworzeniu standardów, polityk, procedur i praktyk związanych z funkcjonowaniem platformy.
• Analiza i optymalizacja procesów IT oraz procesów biznesowych zgodnie z dobrymi praktykami ServiceNow.
• Identyfikowanie możliwości automatyzacji oraz inicjatyw zwiększających efektywność procesów.
• Wspieranie harmonizacji procesów pomiędzy różnymi jednostkami biznesowymi.
• Budowanie i utrzymywanie relacji z interesariuszami biznesowymi, zespołami technologicznymi oraz funkcjami wspierającymi.
• Facylitowanie procesu podejmowania decyzji i osiągania konsensusu pomiędzy zaangażowanymi stronami.
• Wsparcie działań związanych z gotowością operacyjną, przejęciem usług oraz przygotowaniem modelu wsparcia.
• Definiowanie wymagań dotyczących wsparcia biznesowego, KPI, SLA i procesów operacyjnych.
• Udział w testach, walidacji rozwiązań oraz odbiorach użytkowników biznesowych.
• Analiza wpływu biznesowego integracji pomiędzy ServiceNow a systemami wewnętrznymi i zewnętrznymi.
• Koordynacja zależności pomiędzy zespołami realizującymi inicjatywy integracyjne.
• Zapewnienie zgodności rozwiązań z wymaganiami architektonicznymi, bezpieczeństwa, ryzyka i compliance.
• Identyfikowanie oraz analiza przypadków użycia dla rozwiązań AI i inteligentnej automatyzacji procesów.
• Współtworzenie przyszłych procesów biznesowych wykorzystujących możliwości sztucznej inteligencji.